Technical CRM & Data Manager (m/w/d)

Thalia; Münster; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Company Bike

ÖPNV-Vergünstigung

Personalrabatt

Zusammenfassung

Thalia sucht einen Technical CRM & Data Manager (m/w/d) zur Steuerung und Umsetzung von Customer Data & CRM-Projekten. Im Mittelpunkt stehen die Weiterentwicklung unserer Analytics-Architektur, der Customer Engagement Platform und die datenbasierte Optimierung der CRM-Prozesse.

Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams, betreibst Data Processing, Reporting und Dashboards ( Looker Studio, SAC ) und bringst Erfahrung mit Braze sowie Cloud-Architekturen (GCP/BigQuery) mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Kundendatensystemen (CDP, CRM) und Cloud-Architekturen.
• Erfahrung mit Customer Engagement- und Marketing-Plattformen, ideal Braze.
• Erfahrung im Aufbau von Dashboards und Reporting (Looker Studio, SAC).
• Erfahrungen im Projektmanagement von fachlichen/technischen CRM-Projekten.
• SQL-Kenntnisse wünschenswert.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• CRM-Projektmanagement: Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten sowie Weiterentwicklung der Customer Data Architecture.
• CRM-Administration: Konfiguration und Optimierung der Customer Engagement Platform (Braze).
• Cloud & Data Architecture: Aufbau und Weiterentwicklung der CRM-Datenarchitektur in der Cloud (GCP/BigQuery).
• Data Processing: Aufbereitung und Verarbeitung zur Sicherstellung hoher Datenqualität.
• Reporting & Dashboarding: Aufbau/Pflege von Dashboards (Data Studio, SAC).
• Customer Analytics: datengetriebene Analysen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Berechtigungsmanagement: IAM-Verwaltung in Analytics- und Cloud-Infrastruktur.
• Cross-functional Collaboration: enge Zusammenarbeit mit anderen Teams und externen Partnern.

Kenntnisse

CRM-Projektmanagement

Braze

GCP/BigQuery

Datenarchitektur

Dashboards

SQL

Datenqualität

Kommunikation

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre / Wirtschafts­informatik / vergleichbarer Fachbereich

Tools

Looker Studio

SAC

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns eine Welt, in der Inhalt zählt.

Bei Thalia glauben wir daran, dass Bücher und Geschichten Menschen bereichern und verbinden. Seit über 100 Jahren schaffen wir Raum für Ideen und Inhalte, die bewegen und inspirieren – in unseren über 570 Buchhandlungen, online und digital. Wir möchten, dass Lesen einfach zugänglich und erlebbar ist, und begleiten unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem persönlichen Weg zu neuen Welten und Perspektiven.

Unser Team von rund 7.000 Mitarbeitenden lebt diesen Anspruch jeden Tag. Wir übernehmen Verantwortung, teilen Wissen, lernen voneinander und wachsen gemeinsam. Wenn du Lust hast, Teil eines Teams zu sein, das das Lesen liebt und mit Leidenschaft daran arbeitet, den Zugang zu wertvollen Inhalten für alle Menschen zu ermöglichen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Werde Teil unserer Thalia-Erfolgstory und bringe deine Ideen und deine Begeisterung aktiv ein – für eine Welt, in der Inhalt zählt.

Deine Mission bei uns

Als Technical CRM & Data Manager (m/w/d) verantwortest du die Steuerung und Durchführung von Customer Data & CRM-Projekten. Im Mittelpunkt stehen die ganzheitliche Weiterentwicklung unserer Customer Data & Analytics Architecture und unserer Customer Engagement Platform sowie die datenbasierte und infrastrukturelle Optimierung unserer CRM-Prozesse.

Das bewegst du konkret

• CRM-Projektmanagement: Planung, Steuerung und Umsetzung von fachlichen und technischen CRM-Projekten sowie die kontinuierliche, ganzheitliche Weiterentwicklung der Customer Data Architecture.
• CRM Administration: Administration, Konfiguration und Optimierung unserer Customer Engagement Platform (Braze), inklusive Segmentmanagement, Workflows und Kampagnenlogiken.
• Cloud & Data Architecture: Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung der CRM-Datenarchitektur im Cloud-Umfeld (Google Cloud Platform / BigQuery).
• Data Processing: Verantwortung für die Datenaufbereitung und Datenverarbeitung zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität für nachgelagerte CRM-Prozesse.
• Reporting & Dashboarding:Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards zur Steuerung und Performance-Messung von CRM-Maßnahmen (z. B. Data Studio, SAC).
• Customer Analytics:Aurchführung datengetriebener Ad-hoc-Analysen auf Basis von BigQuery zur Ableitung relevanter Handlungsempfehlungen.
• Berechtigungsmanagement:Verwaltung von Berechtigungskonzepten (IAM) innerhalb der Analytics- und Cloud-Infrastruktur.
• Cross-functional Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und externen Partnern zur technischen Umsetzung datengetriebener Maßnahmen.

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Kundendatensystemen (z. B. CDP, Operatives CRM, CDA) und praktische Erfahrung mit Cloud-Architekturen, Datenaufbereitung und -verarbeitung (insb. GCP / BigQuery).
• Erfahrungen im CRM-Umfeld sowie im Umgang mit Customer Engagement- und Marketing-Plattformen – vorzugsweise Braze.
• Erfahrungen im Projektmanagement, insbesondere in der Steuerung von fachlichen und technischen CRM-bezogenen Projekten.
• Erfahrungen im Aufbau von Dashboards und Reportings (z. B. Looker Studio, SAC o. ä.).
• SQL-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Analytische, strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Qualitätsbewusstsein und Interesse an digitalen Trends, eCommerce und innovativen CRM-Technologien.

Das bieten wir dir

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen eCom, IT-Security &-Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit:Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.