Technical CRM & Data Manager (m/w/d)

Thalia Bücher GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Diverse Weiterbildungsangebote

Agiles Arbeiten

Flexibles Arbeiten

Zusammenfassung

Thalia Bücher GmbH in Münster sucht einen Technical CRM & Data Manager (m/w/d), der die Steuerung und Durchführung von CRM-Projekten verantwortet. Dabei stehen die Weiterentwicklung der Customer Data & Analytics Architecture sowie die Optimierung der CRM-Prozesse im Fokus.

Der ideale Kandidat hat ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder Informatik sowie fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Cloud-Architekturen. Freue dich auf ein dynamisches Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Kundendatensystemen und praktische Erfahrung mit Cloud-Architekturen, Datenaufbereitung und -verarbeitung.
• Erfahrungen im CRM-Umfeld mit Customer Engagement- und Marketing-Plattformen.

Aufgaben

• Planung, Steuerung und Umsetzung von fachlichen und technischen CRM-Projekten.
• Administration und Optimierung der Customer Engagement Platform.
• Verantwortung für die Datenaufbereitung und Sicherstellung der Datenqualität.

Kenntnisse

CRM-Projektmanagement

Cloud-Architekturen

Datenverarbeitung

Customer Analytics

Reporting & Dashboarding

SQL-Kenntnisse

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften oder (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Google Cloud Platform

Braze

Data Studio

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Als Technical CRM & Data Manager (m/w/d) verantwortest du die Steuerung und Durchführung von Customer Data & CRM-Projekten. Im Mittelpunkt stehen die ganzheitliche Weiterentwicklung unserer Customer Data & Analytics Architecture und unserer Customer Engagement Platform sowie die datenbasierte und infrastrukturelle Optimierung unserer CRM-Prozesse.

Das bewegst Du konkret

• CRM-Projektmanagement: Planung, Steuerung und Umsetzung von fachlichen und technischen CRM-Projekten sowie die kontinuierliche, ganzheitliche Weiterentwicklung der Customer Data Architecture.
• CRM Administration: Administration, Konfiguration und Optimierung unserer Customer Engagement Platform (Braze), inklusive Segmentmanagement, Workflows und Kampagnenlogiken.
• Cloud & Data Architecture: Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung der CRM-Datenarchitektur im Cloud-Umfeld (Google Cloud Platform / BigQuery).
• Data Processing: Verantwortung für die Datenaufbereitung und Datenverarbeitung zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität für nachgelagerte CRM-Prozesse.
• Reporting & Dashboarding: Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards zur Steuerung und Performance-Messung von CRM-Maßnahmen (z. B. Data Studio, SAC).
• Customer Analytics: Durchführung datengetriebener Ad-hoc-Analysen auf Basis von BigQuery zur Ableitung relevanter Handlungsempfehlungen.
• Berechtigungsmanagement: Verwaltung von Berechtigungskonzepten (IAM) innerhalb der Analytics- und Cloud-Infrastruktur.
• Cross-functional Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und externen Partnern zur technischen Umsetzung datengetriebener Maßnahmen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Kundendatensystemen (z. B. CDP, Operatives CRM, CDA) und praktische Erfahrung mit Cloud-Architekturen, Datenaufbereitung und -verarbeitung (insb. GCP / BigQuery).
• Erfahrungen im CRM-Umfeld sowie im Umgang mit Customer Engagement- und Marketing-Plattformen – vorzugsweise Braze.
• Erfahrungen im Projektmanagement, insbesondere in der Steuerung von fachlichen und technischen CRM-bezogenen Projekten.
• Erfahrungen im Aufbau von Dashboards und Reportings (z. B. Looker Studio, SAC o. ä.).
• SQL-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Analytische, strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Qualitätsbewusstsein und Interesse an digitalen Trends, eCommerce und innovativen CRM-Technologien.

Zusätzliche Informationen

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen eCom, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.