Teamleitung Servicedesk (w/m/d)

Deutsche Rentenversicherung Hessen; Frankfurt; Hybrid; EUR 55.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Tarifliche Vergütung EG 13 TV EntgO-DR

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten möglich

Arbeitszeitflexibilität

Jobticket Deutschland

Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die Deutsche Rentenversicherung Hessen sucht eine Teamleitung Servicedesk (w/m/d) für den Standort Frankfurt am Main. Sie tragen die fachliche Gesamtverantwortung für Betrieb, Incident- und Service-Management und verantworten den Ausbau des Servicedesks.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, ITIL-Wissen und solides technisches Verständnis (Windows/AD/Netzwerk) mit. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Fachliche Gesamtverantwortung für stabilen, regelkonformen IT-Support.
• Weiterentwicklung von Ticket-Systemen und First-/Second‑Level-Prozessen.
• Strategische Planung und Konzeption des Fachteams.
• Fachliche Beratung in Projekten und Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern.

Aufgaben

• Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports
• Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support, sowie ausgewählter Second-Level Supportfälle
• Strategisches Planen und Konzeptionieren der Aufgaben des Fachteams
• Fachliches Beraten in hausinternen und trägerübergreifenden Projektkontexten
• Steuerung externer Dienstleister für die Unterstützung des Servicedesks
• Fachliches Ausbilden und Betreuen von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)

Kenntnisse

Führungserfahrung

ITIL-Wissen

Incident Management

Problem Management

Service Level Management

Projektmanagement

Teamfähigkeit

Empathie

Kommunikation

Stakeholdermanagement

Ausbildung

Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Windows

Active Directory

Netzwerktechnik

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Teamleitung Servicedesk (w/m/d) in Vollzeit/Teilzeit gesucht für den Einsatzort 60308 Frankfurt am Main

Deutsche Rentenversicherung Hessen

Teamleitung Servicedesk (w/m/d)

Frankfurt am Main

Die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist der größte Sozialversicherungsträger in Hessen. Sie betreut rund 2,4 Millionen Versicherte, 580.000 Rentnerinnen und Rentner sowie über 115.000 Arbeitgeber. Bei Fragen rund um Rente, Rehabilitation und Prävention sowie Altersvorsorge ist sie die regionale Ansprechpartnerin in Hessen.

Die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist der größte Sozialversicherungsträger in Hessen. Sie betreut rund 2,4 Millionen Versicherte, 580.000 Rentnerinnen und Rentner sowie über 115.000 Arbeitgeber. Bei Fragen rund um Rente, Rehabilitation und Prävention sowie Altersvorsorge ist sie die regionale Ansprechpartnerin in Hessen.

Für unsere IT-Abteilung am Standort Frankfurt suchen wir im Zuge des weiteren Ausbaus eine

Teamleitung Servicedesk (w/m/d) für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik.

Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs.

Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung.

Bewerbungsfrist

15.10.2026

Arbeitsbeginn

nächstmöglicher Zeitpunkt

Arbeitsort

Städelstraße 28, 60596 Frankfurt am Main

ab Oktober 2026 Cityhaus I, Platz der Republik 6, 60325 Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben – verantwortungsvoll und zukunftsorientiert

• Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports
• Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support, sowie ausgewählter Second-Level Supportfälle
• Strategisches Planen und Konzeptionieren der Aufgaben des Fachteams
• Fachliches Beraten in hausinternen und trägerübergreifenden Projektkontexten
• Steuerung externer Dienstleister für die Unterstützung des Servicedesks
• Fachliches Ausbilden und Betreuen von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)

Ihr Profil

• Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften

oder

• Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung mit mehrjähriger nachgewiesener Berufserfahrung im Aufgabengebiet

und

• mehrjährige aufgabenrelevante Berufserfahrung als Führungskraft
• Fundiertes ITIL-Wissen über Best Practices, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse von Ticketsystemen
• Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
• Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
• Kenntnisse im Projektmanagement und Prozessverständnis insbesondere im Behördenumfeld (z. B. bei Rollouts und Migrationen)
• Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie

Unser Angebot

• ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis
• Die Vergütung erfolgt je nach Eignung und Berufserfahrung nach EG 13 nach dem TV EntgO-DRV und beträgt je nach anrechenbarer Berufserfahrung in der Stufe 1 (4.901,11€) bis in der Stufe 6 (7.025,87€) brutto pro Monat sowie eine Jahressonderzahlung von 75 % des durchschnittlichen Monatsgehalts. Die individuelle Eingruppierung sowie in die jeweiligen Entgeltstufe erfolgt anhand Ihrer anrechenbaren einschlägigen Berufserfahrung und den tarifrechtlichen Vorgaben bei Einstellung.
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche (zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)
• beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
• flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der tariflichen / gesetzlichen Bestimmungen
• Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten und zur alternierenden Telearbeit
• alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes einschließlich zusätzlicher
  Altersvorsorge
• Jobticket Deutschland
• Aktionen zur Gesundheitsförderung
• Rabattaktionen und Mitarbeiterangebote über den europäischen Marktführer corporate benefits
• Für ihre familienbewusste Personalpolitik wurde die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit dem Zertifikat zum „audit berufundfamilie“ ausgezeichnet.

Die Stelle ist unbefristet und eine langjährige gemeinsame Perspektive wünschenswert.

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle sind fester Bestandteil unserer Personalpolitik.

Besondere Hinweise

Es wird darauf hingewiesen, dass Vollzeitstellen grundsätzlich teilbar sind.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Die DRV Hessen strebt die Erhöhung des Anteils von Frauen an und fordert daher Frauen ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen bevorzugt berücksichtigt.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Behinderung, ethni-scher und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.