Teamleitung Servicedesk (w/m/d)

Fernwasserversorgung Franken; Frankfurt; Hybrid; EUR 55.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Telearbeit möglich

Jobticket Deutschland

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Die Deutsche Rentenversicherung Hessen sucht eine Teamleitung Servicedesk (w/m/d) für Frankfurt am Main. Sie tragen die fachliche Gesamtverantwortung für den stabilen IT-Support, entwickeln First-/Second-Level-Prozesse weiter und beraten intern sowie in Projekten.

Sie steuern externe Dienstleister, bilden Nachwuchs aus und fördern eine effiziente Serviceleistung im Behördenumfeld mit ITIL-Kompetenz und Führungsverantwortung.

Qualifikationen

• Fachliche Gesamtverantwortung für stabilen IT-Support
• Weiterentwicklung von First-/Second-Level-Prozessen
• Fachliches Beraten in Projekten
• Ausbildung und Betreuung von Nachwuchs
• Koordination externer Dienstleister

Aufgaben

• Verantwortung für stabilen Betrieb des IT-Supports
• Optimierung des Ticket-Systems und Prozesse
• Strategische Planung des Fachteams
• Fachliche Beratung in internen/externen Projekten
• Steuerung externer Dienstleister
• Ausbildung von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende, Praktikanten)

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Führungserfahrung

Ticket-Systeme

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Windows/AD/Netzwerk

BSI-Grundschutz

KRITIS-Anforderungen

Ausbildung

Informationswissenschaften/Ingenieurwissenschaften Studium

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Deutsche Rentenversicherung Hessen Teamleitung Servicedesk (w/m/d) Frankfurt am Main

Die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist der größte Sozialversicherungsträger in Hessen. Sie betreut rund 2,4 Millionen Versicherte, 580.000 Rentnerinnen und Rentner sowie über 115.000 Arbeitgeber. Bei Fragen rund um Rente, Rehabilitation und Prävention sowie Altersvorsorge ist sie die regionale Ansprechpartnerin in Hessen.

Für unsere IT-Abteilung am Standort Frankfurt suchen wir im Zuge des weiteren Ausbaus eine Teamleitung Servicedesk (w/m/d) für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik.

Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs.

Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung.

Bewerbungsfrist 15.10.2026

Arbeitsbeginn nächstmöglicher Zeitpunkt

Arbeitsort Städelstraße 28, 60596 Frankfurt am Main ab Oktober 2026 Cityhaus I, Platz der Republik 6, 60325 Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben – verantwortungsvoll und zukunftsorientiert

• Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports
• Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support, sowie ausgewählter Second-Level Supportfälle
• Strategisches Planen und Konzeptionieren der Aufgaben des Fachteams
• Fachliches Beraten in hausinternen und trägerübergreifenden Projektkontexten
• Steuerung externer Dienstleister für die Unterstützung des Servicedesks
• Fachliches Ausbilden und Betreuen von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)

Ihr Profil

• Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften
• oder
• Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung mit mehrjähriger nachgewiesener Berufserfahrung im Aufgabengebiet
• und
• mehrjährige aufgabenrelevante Berufserfahrung als Führungskraft
• Fundiertes ITIL-Wissen über Best Practices, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse von Ticketsystemen
• Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
• Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
• Kenntnisse im Projektmanagement und Prozessverständnis insbesondere im Behördenumfeld (z. B. bei Rollouts und Migrationen)
• Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie

Unser Angebot

• ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis
• Die Vergütung erfolgt je nach Eignung und Berufserfahrung nach EG 13 nach dem TV EntgO-DRV und beträgt je nach anrechenbarer Berufserfahrung in der Stufe 1 (4.901,11€) bis in der Stufe 6 (7.025,87€) brutto pro Monat sowie eine Jahressonderzahlung von 75 % des durchschnittlichen Monatsgehalts. Die individuelle Eingruppierung sowie in die jeweiligen Entgeltstufe erfolgt anhand Ihrer anrechenbaren einschlägigen Berufserfahrung und den tarifrechtlichen Vorgaben bei Einstellung.
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche (zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)
• beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
• flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der tariflichen / gesetzlichen Bestimmungen
• Möglichkeit zum tageweise mobilen Arbeiten und zur alternierenden Telearbeit
• alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes einschließlich zusätzlicher Altersvorsorge
• Jobticket Deutschland
• Aktionen zur Gesundheitsförderung
• Rabattaktionen und Mitarbeiterangebote über den europäischen Marktführer corporate benefits
• Für ihre familienbewusste Personalpolitik wurde die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit dem Zertifikat zum „audit berufundfamilie“ ausgezeichnet.
• Die Stelle ist unbefristet und eine langjährige gemeinsame Perspektive wünschenswert.
• Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle sind fester Bestandteil unserer Personalpolitik.

Bewerbungsverfahren

Die Auswahlgespräche werden am 29.10.2026 sowie am 03.11.2026 an folgendem Standort stattfinden: Hahnstraße 31-35, 60528 Frankfurt am Main.

Besondere Hinweise

• Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.
• Die DRV Hessen strebt die Erhöhung des Anteils von Frauen an und fordert daher Frauen ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen bevorzugt berücksichtigt.
• Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Behinderung, ethni-scher und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.