Teamleitung ServiceDesk

Medizinischer Dienst Westfalen Lippe; Münster; Presencial; EUR 70.000 - 96.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vollzeit

Tarifvertrag TV MDVG9-12

Vollständiges 13. Monatsgehalt

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Jobticket

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeit & mobiles Arbeit

Descripción de la vacante

Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe sucht im Zentralen Service in Münster eine Teamleitung ServiceDesk (m/w/d). Sie führen fachlich und disziplinarisch das Team und steuern das operative Tagesgeschäft.

Sie entwickeln den ServiceDesk zur zentralen Anlaufstelle für IT-Anliegen der Beschäftigten weiter, sichern Zuverlässigkeit, Qualität und Ressourcenplanung, und berichten regelmäßig an die Bereichsleitung Digitale Services.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Erfahrung im IT-Service oder ServiceDesk von Vorteil.
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Arbeits- oder Serviceprozessen wünschenswert.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Hohes Maß an Selbstorganisation und ausgeprägter Qualitätsanspruch.
• Lösungsorientierte, pragmatische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams.
• Sicherer Umgang mit Office-Produkten Word, Excel und PowerPoint.

Responsabilidades

• Führung des ServiceDesk-Teams und Steuerung des operativen Tagesgeschäft.
• Weiterentwicklung des ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Beschäftigten.
• Sicherstellung zuverlässiger Unterstützung der Beschäftigten sowie Ressourcenplanung.
• Operative Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung der ServiceDesk-Prozesse.
• Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Entwicklung und weiteren Organisationseinheiten.
• Regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Digitale Services.
• Sicherstellung der fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Unterweisung der Mitarbeitenden in Sicherheitsfragen und Einhaltung der Arbeits- und Gesundheitsbestimmungen.

Conocimientos

Führungserfahrung

ServiceDesk

Prozesssteuerung

Kundenorientierung

Selbstorganisation

Qualitätsanspruch

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Umgang Office-Tools

Educación

Kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares

Herramientas

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe übernimmt im gesetzlichen Auftrag an einer wichtigen Stelle Verantwortung für die Stabilität unseres Gesundheitssystems: Wir sorgen mit unserer sozialmedizinischen Begutachtung und Beratung dafür, dass es in unserer gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung gerecht zugeht. Diese Verantwortung tragen wir gerne und sind stolz darauf.

Im Zentralen Service in Münster ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle

Teamleitung ServiceDesk (m/w/d)

Ihre Herausforderung:

Als Teamleitung ServiceDesk übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und steuern das operative Tagesgeschäft. Sie entwickeln den ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Beschäftigten weiter und sorgen für klare Zuständigkeiten, verlässliche Abläufe und eine serviceorientierte Bearbeitung und Nachverfolgung der Anliegen.

Ihre Mission:

• Führung und Weiterentwicklung des ServiceDesk-Teams sowie Förderung einer strukturierten, gemeinsamen und produktiven Arbeitsweise
• Sicherstellung einer zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Unterstützung der Beschäftigten sowie einer bedarfsgerechten Einsatz- und Ressourcenplanung
• Operative Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung der ServiceDesk-Prozesse
• Weiterentwicklung des ServiceDesk im Einklang mit der Ausrichtung des Bereichs Digitale Services
• Verlässliche Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Entwicklung und den weiteren Organisationseinheiten
• Regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Digitale Services
• Sicherstellung der fachlichen Weiterentwicklung und Qualifizierung der Mitarbeitenden
• Übernahme der Verantwortung für die Einhaltung der Arbeits- und Gesundheitsbestimmungen in Verbindung mit Unterweisungen der Mitarbeitenden in Sicherheitsfragen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Führungserfahrung
• Erfahrung im IT-Service, ServiceDesk oder einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld ist von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Arbeits- oder Serviceprozessen ist wünschenswert
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Ein hohes Maß an Selbstorganisation und ein ausgeprägter Qualitätsanspruch
• Eine lösungsorientierte, pragmatische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams
• Verständnis für neue Technologien und sicherer Umgang mit den Office-Produkten Word, Excel und PowerPoint

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis max. 40 % der wöchentlichen Arbeitszeit
• 5-Tage-Woche mit 38,5 Stunden
• Eine attraktive Vergütung auf Basis des Tarifvertrages der Medizinischen Dienste (VG 9 bis VG 12 TV MD) nebst den üblichen Sozialleistungen im öffentlichen Dienst mit einem vollen 13. Monatsgehalt
• Eine betriebliche Altersvorsorge bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL), vermögenswirksame Leistungen und ggf. Kinderzuschlag
• 30 Tage Urlaub
• Strukturierte Einarbeitung für einen effektiven Start
• Zielgerichtete und attraktive Fort- und Weiterbildungen
• Eine interessante Tätigkeit in einem engagierten und zuverlässigen Team
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen: Profitieren Sie von einem Jobticket zur vergünstigten Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Zugang zu vielseitigen Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlenreichen Partnern

Es handelt sich hierbei um eine Vollzeitstelle, die aber grundsätzlich teilbar ist.

Bewerbung bis einschließlich 27.11.2026.

Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe legt Wert auf Chancengleichheit in allen Bereichen des Berufslebens. Die Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen allen Geschlechts, Alters und Glaubens sind uns willkommen. Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe fördert bei gleicher Qualifikation und Eignung die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung.

Für eine telefonische Vorabinformation steht Ihnen unser Team Personal unter der Telefonnummer 0251/6930-8030 gerne zur Verfügung.