Teamleitung (m/w/d) UserHelpDesk

Volksbank pur eG; Wilferdingen; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office möglich

Flexible Arbeitszeit

30 Urlaubstage

Leasing E-Bike

Corporate Benefits

Vermögenswirksame Leistungen

Zusammenfassung

Volksbank pur sucht eine Führungskraft für den zentralen 1st-Level-Support. Sie leiten das Team, gestalten Prozesse, setzen moderne Self-Service-Lösungen ein und entwickeln Schulungsprogramme, um eine exzellente User Experience zu sichern.

Sie tragen maßgeblich zur reibungslosen Bankbetriebsabläufen bei, analysieren KPIs, optimieren Servicequalität und arbeiten eng mit IT, Organisation und Fachbereichen zusammen.

Qualifikationen

• Studium der Wirtschafts-/Informatik oder BWL oder kaufmännische IT-/Bankausbildung.
• Berufserfahrung im IT-Support, Prozess- oder Organisationsumfeld.
• Fähigkeit, komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln.
• Hohe Strukturierungs- und Priorisierungskompetenz.
• Sicheres Auftreten, Teamführung und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung des Teams inkl. Ressourcen- und Einsatzplanung.
• 1st-Level-Support Steuerung: Verantwortung für IT-, Prozess- und Organisations-Themen sowie Servicequalität.
• Service- und Prozessentwicklung: Weiterentwicklung von Supportstandards, User Experience und Wissensmanagement.
• Self-Service-Ausbau: Einführung und Optimierung digitaler Lösungen wie Wissensdatenbank, Tutorials und Chatbot.
• Interne Schulungen: Strukturierung, Entwicklung und Umsetzung interner Schulungen und Self-Learning-Videos.
• Kennzahlensteuerung: Analyse relevanter KPIs wie Ticketvolumen, Erstlösungsquote und Bearbeitungszeiten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Abstimmung mit IT, Organisation und Fachbereichen.

Kenntnisse

Teamführung

1st-Level Support

Service-Entwicklung

Self-Service Lösungen

Interne Schulungen

KPI-Analyse

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Organisationstalent

Analytische Problemlösung

Serviceorientierung

Kommunikation

Ausbildung

Wirtschafts-/Informatik-Studium oder BWL

Kaufmännische IT-Ausbildung oder Bankausbildung mit technischem Background

Tools

TOPdesk

Jobbeschreibung

Sie übernehmen die Leitung des zentralen 1st-Level-Supports für IT-, Prozess- und Organisationsthemen als erste Ansprechperson für alle Fragen der Mitarbeitenden der VB pur. Mit Ihrem Team unterstützen Sie die Mitarbeitenden der VB pur mit hoher Serviceorientierung, klaren Prozessen, modernen Self-Service-Lösungen und gezielten Schulungen. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die positive und effiziente User Experience und tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Bankbetrieb bei.

#gerneperdu

Das ist Ihr Verantwortungsbereich:

• Führung: Fachliche und organisatorische Führung des Teams inkl. Ressourcen- und Einsatzplanung
• 1st‑Level‑Support Steuerung: Verantwortung für IT‑, Prozess‑ und Organisationsthemen inklusive Sicherstellung von Servicequalität und Erreichbarkeit
• Service- und Prozessentwicklung: Weiterentwicklung von Supportstandards, User Experience und strukturierten Dokumentations- und Wissensmanagementprozessen
• Self‑Service‑Ausbau: Einführung und Optimierung digitaler Lösungen wie Wissensdatenbank, Tutorials und Chatbot sowie die Einführung KI-gestützter Instrumente
• Interne Schulungen: Strukturierung, Entwicklung und Umsetzung interner Schulungen und Self-Learning-Videos
• Kennzahlensteuerung: Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z.B. Ticketvolumen, Erstlösungsquoten, Bearbeitungszeiten) sowie fachliche Betreuung des Ticketsystems TOPdesk
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit IT, Organisation und Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Begleitung von Veränderungsprozessen

Damit überzeugen Sie uns:

• Qualifikationsmix: Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL, alternativ eine kaufmännische IT‑Ausbildung oder Bankausbildung mit technischen Background
• Berufserfahrung: Einschlägige Erfahrung im IT‑Support, Prozess‑ oder Organisationsumfeld
• Problemlösungskompetenz: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln
• Organisationstalent: Hohe Strukturierungsfähigkeit und Priorisierungskompetenz
• Service- und Verantwortungsorientierung: Lösungsorientiertes Mindset, Verantwortungsbereitschaft und klare Serviceorientierung
• Team- und Kommunikationsstärke: Sicheres Auftreten, klare Kommunikation und Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen zu führen

Ihre Vorteile für heute und morgen:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Home Office Möglichkeit
• Attraktive Bezahlung, Vermögenswirksame Leistungen und Sonderzahlungen
• 30 Urlaubstage + Sonderurlaubstage
• Individuelle interne und externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Familienfreundlicher Arbeitgeber (pme-Familienservice)
• Leasingmöglichkeiten (E-Bike, Handy, Notebooks etc.) & Corporate Benefits
• Weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage

Wir sind die Volksbank pur. Die wichtigsten Werte unserer Genossenschaft haben wir direkt im Banknamen festgeschrieben: pur steht für persönlich und regional.

Es ist mehr als ein Name, es ist ein Versprechen – und ein starkes Bekenntnis zu den Werten, den Wurzeln und der Identität der Bank: die pure Ausrichtung am Bedarf der Kundinnen, Kunden und Mitglieder sowie die Verbundenheit mit den Menschen und Unternehmen in der Region.

Haben Sie Fragen? Kommen Sie gerne auf uns zu!

Überzeugen Sie uns in Ihrer Bewerbung von Ihren fachlichen und persönlichen Stärken. Wir freuen uns auf Sie!