Teamleitung (m/w/d) Customer Service

Medline International Germany GmbH; Kleve; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individuelles Onboarding

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Frühzeitige Einblicke ins Team

Moderner Arbeitsplatz

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Obst & Kaffee

Zusammenfassung

Medline International Germany GmbH in Kleve sucht eine engagierte Teamleitung Customer Service. Sie entwickeln das Herzstfcck der Kundenbeziehungen weiter, coachen das Team, inspirieren Mitarbeitende und setzen neue Mae4be im Kundenservice.

Mit Klarheit, Vertrauen und ff6rderlicher Ffchrung leiten Sie Ihr Team zum Erfolg. Sie arbeiten eng mit Finance, QARA, Sales und weiteren Schnittstellen zusammen und gestalten operative Prozesse, KPIs und aussagekräftige Reports.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Entwicklung von Menschen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
• Ein positives Mindset & Freude an der Weiterentwicklung Deines Teams
• Fundierte Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit QAD sind ein Plus
• Analytisches Denken, Prozessverständnis und Freude an digitalen Lösungen
• Sehr gute Deutsch- u. Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine professionelle Kommunikation im Arbeitsalltag

Aufgaben

• Du führst das Customer Service Team und entwickelst es weiter.
• Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Service zusammen und bist Sparringspartner ffcr das Team.
• Du setzt Impulse, definierst Ziele und steuerst KPIs.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und treibst Veränderungen voran.
• Du berichtest klar und nachvollziehbar und schaffst eine Kultur des Lernens.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Teamentwicklung

MS Office

Englischkenntnisse

Analytisches Denken

QAD

Tools

QAD

Jobbeschreibung

Teamleitung (m/w/d) Customer Service / Kundenservice Menschen entfalten. Service gestalten. Zukunft bewegen. Standort: Kleve Bei Medline arbeiten weltweit über 43.000 engagierte Kolleg:innen daran, die Gesundheitsversorgung jeden Tag ein Stück besser zu machen. Und jetzt suchen wir Dich: Eine Führungspersönlichkeit, die Freude daran hat, ein Team zu entwickeln, zu inspirieren und gemeinsam echte Erfolge zu feiern. Wenn Du Menschen weiterbringen möchtest, Veränderungen aktiv vorantreibst und Kund:innen mit Leidenschaft begeistern kannst, dann passt Du perfekt zu uns.

Deine Mission bei uns

Du entwickelst das Herzstück unserer Kundenbeziehungen weiter und gestaltest ein Serviceerlebnis, das begeistert. Als Teamleitung Customer Service bist Du Coach, Impulsgeber und Vorbild zugleich. Mit Klarheit, Vertrauen und echter Führungskompetenz entwickelst Du Dein Team weiter und setzt neue Maßstäbe im Kundenservice. Du machst den Unterschied: Für Dein Team, für unsere Kundinnen und Kunden und für Medline.

Leadership & Teamspirit

Du führst mit Empathie, Klarheit und einem authentischen Führungsstil. Du förderst die individuelle Entwicklung Deiner Mitarbeitenden und setzt erreichbare Ziele. Du inspirierst Dein Team. Der Antrieb bist Du. Der Erfolg ist Team. Du setzt Impulse, förderst neue Ideen und gehst als Vorbild voran. Du machst Talente sichtbar und bringst Projekte ins Ziel.

Zusammenarbeit, die bewegt

Gemeinsam mit dem Head of Customer Service setzt Du Impulse für die Customer-Service-Organisation von morgen. Du gestaltest starke Verbindungen zu Finance, QARA, Sales und weiteren Schnittstellen. Du begleitest Dein Team als vertrauensvolle:r Sparringspartner:in und gibst Orientierung in anspruchsvollen Situationen.

Operative Power & Gestaltungsfreiraum

Du packst mit an – insbesondere bei komplexen oder besonderen Kundenanliegen. Du stellst sicher, dass alle Anfragen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden. Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Veränderungen voran u. entwickelst Prozesse weiter.

Transparenz & Entwicklung

Du setzt klare Teamziele, trackst Fortschritte anhand von KPIs und steuerst bei Bedarf nach. Du sorgst für verständliche, aussagekräftige Reports. Du förderst den Einsatz moderner Tools, um effizientes und fokussiertes Arbeiten sicherzustellen.

Wissen, das wirkt

Du entwickelst das kaufmännische Verständnis in Deinem Team kontinuierlich weiter. Du schaffst die Grundlage für eigenverantwortliches Handeln und fundierte Entscheidungen. Du etablierst eine Kultur des Lernens & Wissenteilens und der kontinuierlichen Weiterentwicklung. Du förderst fachliche Exzellenz und stellst eine hohe Servicekompetenz im Team sicher.

Das bringst Du…

• Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Entwicklung von Menschen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
• Ein positives Mindset & Freude an der Weiterentwicklung Deines Teams
• Fundierte Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit QAD sind ein Plus
• Analytisches Denken, Prozessverständnis und Freude an digitalen Lösungen
• Sehr gute Deutsch- u. Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine professionelle Kommunikation im Arbeitsalltag

Unsere Benefits – weil Du bei uns wichtig bist!

• Individuelles Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan & festen Ansprechpartner:innen
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Frühzeitige Einblicke ins Team und deinen Arbeitsplatz – für einen sicheren Start
• Moderner Arbeitsplatz mit Raum für Fokus, Austausch & Kreativität
• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten: LinkedIn Learning, E-Learnings & Sprachkurse
• Rundum gut versorgt: frisches Obst, Kaffeeflatrate und vergünstigtes Mittagessen

Warum Medline?

Weil Du bei uns Menschen entwickelst, Service neu denkst und einen Beitrag leistest, der weit über den Arbeitsalltag hinausgeht. Und weil wir an Führung glauben, die Orientierung gibt, Vertrauen schafft und Begeisterung weckt.

Deine Ansprechpartnerin: Beate Aschoff #LI-EU

Through our culture of belonging, our agile and resilient global team is determined to get our customers exactly what they need, at the right time, every time. If you’re a self-starter, eager to grow your career within a high-performing environment, this is the place for you.

Medline is the largest provider of medical-surgical products and supply chain solutions serving all points of care. Through its broad product portfolio, resilient supply chain and leading clinical solutions, Medline helps healthcare providers improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. To learn more about how Medline makes healthcare run better, visit www.medline.com.