Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Customer Operation Specialists

Schleupen SE; Moers; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobiles Arbeiten/Home-Office

Fachkarriere

Fort- und Weiterbildung

VL und bAV

Corporate Benefits

JobRad

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

EGYM Wellpass

Betriebsrestaurant

Moderner Neubau

Ergonomische Arbeitsplätze

Job summary

Schleupen SE in Moers/Hom eoffice sucht eine erfahrene Teamleitung Kundenservice (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Führung des Teams „Customer Operation Specialists“. Sie steuern den bereichsübergreifenden 2nd-Level-Support und sichern hochwertige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in Energie-/Versorgungswirtschaft, kennen energiewirtschaftliche Prozesse und idealerweise Schleupen Billing.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen.
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen.
• Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Qualitätsorientierung.
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte Arbeitsweise, bereichsübergreifendes Denken sowie Interesse an neuen Technologien, Prozessen und Veränderungen.

Responsibilities

• Du führst das Team „Customer Operation Specialists“ fachlich und disziplinarisch und entwickelst es kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die operative Steuerung des bereichsübergreifenden 2nd-Level-Supports innerhalb des Kundenservice.
• Du stellst eine qualitativ hochwertige Bearbeitung komplexer fachlicher und technischer Kundenanliegen sicher.
• Du übernimmst die Steuerung von Eskalationen und bereichsübergreifenden Problemstellungen und sorgst für die Einhaltung vereinbarter Service Levels.
• Du analysierst komplexe Fehlerbilder und Ursachen und leitest nachhaltige Lösungs- und Qualitätsmaßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Softwarefehlern und Prozessschwachstellen.
• Du etablierst Standards, Leitfäden und Best Practices und stellst einen strukturierten Wissenstransfer innerhalb des Kundenservice sicher.
• Du förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, entwickelst Expertenwissen im Team und gestaltest Support-, Eskalations- und Qualitätsprozesse aktiv weiter.

Skills

Führungserfahrung

Analytische Fähigkeiten

Kundenservice

Schleupen Billing

Education

Kaufmännische Ausbildung / energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung

Tools

Schleupen Billing

Job description

Gestalte

mit uns die

Energiewende

Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Customer Operation Specialists

Deine Aufgaben im Team

• Du führst das Team „Customer Operation Specialists“ fachlich und disziplinarisch und entwickelst es kontinuierlich weiter
• Du verantwortest die operative Steuerung des bereichsübergreifenden 2nd-Level-Supports innerhalb des Kundenservice
• Du stellst eine qualitativ hochwertige Bearbeitung komplexer fachlicher und technischer Kundenanliegen sicher
• Du übernimmst die Steuerung von Eskalationen und bereichsübergreifenden Problemstellungen und sorgst für die Einhaltung vereinbarter Service Levels
• Du analysierst komplexe Fehlerbilder und Ursachen und leitest nachhaltige Lösungs- und Qualitätsmaßnahmen ab
• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Softwarefehlern und Prozessschwachstellen
• Du etablierst Standards, Leitfäden und Best Practices und stellst einen strukturierten Wissenstransfer innerhalb des Kundenservice sicher
• Du förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, entwickelst Expertenwissen im Team und gestaltest Support-, Eskalations- und Qualitätsprozesse aktiv weiter

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
• Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Qualitätsorientierung
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise, bereichsübergreifendes Denken sowie Interesse an neuen Technologien, Prozessen und Veränderungen

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office
• Fachkarriere
• Fort- und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• EGYM Wellpass
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite!

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers / Homeoffice

Level: Berufserfahrene

Gehalt:

Kontakt: Ameur Sahraoui