Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d)

Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG; Schwarzhof; On-site; EUR 52,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Job summary

Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG sucht eine Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d) und überträgt fachliche sowie operative Verantwortung für den Kundenservice mit Fokus auf Filialen.

Sie sichern eine serviceorientierte, effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und entwickeln Prozesse sowie Ihr Team kontinuierlich weiter. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und erste Führungsverantwortung mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handels- oder Filialumfeld.
• Erste Führungserfahrung oder Eignung zur Übernahme von Führungsverantwortung.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche Führung des Teams
• Steuerung und Sicherstellung der Bearbeitung von Kundenanfragen nach Richtlinien
• Unterstützung der Filialen und Fachbereiche bei kundenservicebezogenen Fragestellungen
• Analyse von Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standards – insbesondere der Automatisierung
• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Serviceziele
• Handlungsempfehlungen anhand Auswertungen und Reportings ableiten
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Qualitätssicherung und weiteren Fachbereichen
• Einführung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Führung und Steuerung der Dienstleister
• Mitwirkung bei Projekten zur Optimierung der Kundenkommunikation

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

Teamführung

Office Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d)

Arbeitgeber: Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG

Beginn ab: 01.08.2026

Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Als Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und operative Verantwortung für den Kundenservice mit Fokus auf unsere Filialen. Sie stellen eine serviceorientierte, effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanliegen sicher und entwickeln Prozesse sowie Ihr Team kontinuierlich weiter.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung des Teams
• Steuerung und Sicherstellung der Bearbeitung von Kundenanfragen nach den vorgegebenen Richtlinien
• Unterstützung der Filialen und Fachbereichen bei kundenservicebezogenen Fragestellungen
• Analyse von Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standards – insbesondere der Automatisierung
• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Serviceziele
• Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand Auswertungen und Reportings
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Marketing, Qualitätssicherung und weiteren Fachbereichen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team
• Führung und Steuerung der Dienstleister
• Mitwirkung bei Projekten zur Optimierung der Kundenkommunikation und Servicequalität

Sie bieten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handels- oder Filialumfeld
• Erste Führungserfahrung oder ausgeprägte Eignung zur Übernahme von Führungsverantwortung
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
• Analytisches Verständnis sowie Freude an der Optimierung von Prozessen
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamischen Handelsumfeld
• Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Filialen
• Individuelle Einarbeitung sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• eine krisensichere und langfristige Perspektive in einem expandierenden Unternehmen
• eine angenehme Arbeitsatmosphäre und einen modernen Arbeitsplatz
• ein spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit, sich aktiv in die Weiterentwicklung des Unternehmens einzubringen
• 30 Tage Urlaub

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung!