Teamleitung Kundendienst (m/w/d)

VDK Groep Deutschland; Frankfurt; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vollständige 40-Stunden-Woche

13. Gehalt

Firmenfahrzeug (1%-Regelung)

Krankenzusatzversicherung

VWL/BAV-Unterstützung

Builtech Akademie Weiterbildung

Mitarbeiter-Events

Job summary

Müllers GmbH, Teil der Builtech Gruppe, sucht eine leitende Fachkraft für den Kundendienst. Sie führen ein Team von 10–15 Technikern und kaufmännischen Mitarbeitenden, fördern Entwicklung, planen Kapazität und sorgen für hohe Servicequalität.

Sie verantworten Recruiting, Onboarding, Kennzahlenanalyse, und die Einführung digitaler Prozesse (Predictive Maintenance). Voraussetzung ist Meister, Techniker oder Studium in Versorgungstechnik/HKLS, mit mehrjähriger Führungserfahrung und starkem

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst/Facility Management.
• Führungserfahrung mit Personalverantwortung.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Fachliche Führung eines Teams von 10–15 Technikern und kaufmännischen Mitarbeitenden.
• Förderung, Entwicklung und Coaching der Teammitglieder durch regelmäßige Feedbackgespräche.
• Verantwortung für Einsatz-, Kapazitäts- und Auslastungsplanung des gesamten Teams.

Skills

Teamführung

Kundendienst

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Motivation & Entwicklung

Education

Meister/Techniker oder Studium in Versorgungstechnik/Gebäudetechnik/HKLS

Tools

ERP-Systeme (PDS)

MS Office/Excel

Job description

Als Mitglied der Builtech Gruppe ist die Müllers GmbH seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt. Spezialisiert auf das Innenleben von Gebäuden liefert unser Fachpersonal beste Arbeit in den Gewerken Heizung, Sanitär, Elektro und Lüftung – von der Neubauinstallation bis zur Sanierung. Wir verbinden traditionelles Handwerk mit moderner Technik und setzen auf innovative Lösungen für Klimaneutralität und Nachhaltigkeit.

Aufgaben

• Fachliche Führung eines Teams von 10–15 Technikern und kaufmännischen Mitarbeitenden.
• Förderung, Entwicklung und Coaching der Teammitglieder durch regelmäßige Feedbackgespräche.
• Verantwortung für die Einsatz-, Kapazitäts- und Auslastungsplanung des gesamten Teams.
• Aufbau einer leistungsstarken, eigenverantwortlichen Teamkultur und Begleitung von Recruiting- sowie Onboarding-Prozessen.
• Wirtschaftliche und organisatorische Steuerung des Kundendienstbereichs sowie Analyse und Optimierung von Kennzahlen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Übernahme des Eskalationsmanagements.
• Entwicklung innovativer Servicekonzepte (HKLS) sowie Einführung digitaler Prozesse und vorausschauender Steuerungstools (Predictive Maintenance).

Profil

• Qualifikation als Meister, Techniker oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Versorgungstechnik, Gebäudetechnik oder HKLS.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Service oder im technischen Facility Management.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern.
• Unternehmerisches Denken geprägt von einer hohen Kunden- und Lösungsorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel), digitalen Services und idealerweise ERP-Systemen (z. B. PDS).
• Strukturierte, entscheidungsstarke Arbeitsweise kombiniert mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie.

Wir bieten

• Work-Life-Balance & Vertrag: Eine geregelte 40-Stunden-Woche, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie attraktive Bezahlung inklusive eines vollen 13. Gehalts und einer zusätzlichen Leistungsprämie.
• Erholung: Du erhältst 30 Tage Jahresurlaub und wir schenken dir einen extra Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag.
• Ausstattung: Ein Firmenfahrzeug über die 1 %- Regelung.
• Health & Future: Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung für deine Gesundheit sowie starke Unterstützung bei bAV und VWL für deine Absicherung.
• Entwicklung: Vielseitige, zielgerichtete Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten über die Builtech Akademie.
• Extras: Attraktive Rabatte über Corporate Benefits, bequemes Fahrrad-Leasing, ein Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm und regelmäßige Teamevents.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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