Teamleitung IT ServiceDesk (m/w/d)

BAUHAUS AG; Mannheim; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien und Teamwork

Attraktive Vergütung

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub plus unbezahlte Urlaube

Zusammenfassung

BAUHAUS Mannheim sucht eine erfahrene Teamleitung IT ServiceDesk (m/w/d) zur fachlichen Führung des ServiceDesk-Teams im Service Center Deutschland.

Sie planen Mitarbeitereinsätze, steuern den täglichen Betrieb, entwickeln neue Support-Leistungen und coachen Mitarbeitende. Die Stelle bietet moderne Arbeitsumgebung, mobiles Arbeiten und viel Raum für Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Berufs- und Führungserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk.
• Kommunikationsstärke, kunden- und lösungsorientiertes Denken.
• Fließende Deutschkenntnisse (ab C1) und grundlegende Englischkenntnisse.
• Eine selbständige, sorgfältige Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Weiterbildung.

Aufgaben

• Fachliche Führung und Strukturierung des ServiceDesk-Teams sowie klare Verteilung der Teamaufgaben.
• Planung der Mitarbeitereinsätze und Schichten zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.
• Aufnahme und Weiterentwicklung neuer Support-Leistungen im Portfolio des ServiceDesk.
• Steuerung und Überwachung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Störungen und IT-Anfragen.
• Festlegung von Teamzielen sowie Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand geeigneter Kennzahlen.
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Bearbeitung von Feedback und Konflikten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

ServiceDesk

Teamplanung

Kundenorientierung

Konfliktlösung

Deutsch C1

Jobbeschreibung

Mannheim (Service Center Deutschland) Berufseinsteiger & Berufserfahrene Corporate IT Vollzeit Befristet Ab sofort

Teamleitung IT ServiceDesk (m/w/d)

Willkommen bei BAUHAUS!

BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen – füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht es Spaß, jeden Tag aufs Neue alles zu geben. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit neuen Talenten Tag für Tag noch besser zu werden!

Jetzt Teil der BAUHAUS-Erfolgsgeschichte im BAUHAUS Service Center Deutschland in Mannheim werden.

Für diese Stelle gibt es keine Bewerbungsfrist. Sie bleibt nur solange ausgeschrieben, wie sie auch offen ist. Die Stelle ist befristet zu besetzen.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Führung und Strukturierung des ServiceDesk-Teams sowie klare Verteilung der Teamaufgaben
• Planung der Mitarbeitereinsätze und Schichten zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Aufnahme und Weiterentwicklung neuer Support-Leistungen im Portfolio des ServiceDesk
• Steuerung und Überwachung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Störungen und IT-Anfragen
• Festlegung von Teamzielen sowie Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand geeigneter Kennzahlen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Bearbeitung von Feedback und Konflikten
• Berufs- und Führungserfahrungen im Bereich IT-Support, Helpdesk oder IT-Service Desk
• Serviceorientierung und Freude an der Dienstleistung für die Mitarbeiter:innen
• Kommunikationsstärke, kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise, technische Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe, Konfliktlösungskompetenz sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Fließende Deutschkenntnisse (ab C1) und grundlegende Englischkenntnisse

Unser Angebot:

• Gemeinsam gut. MitDir noch besser: In unserem Familienunternehmen bieten wir spannende Aufgaben mit flachen Hierarchien und Teamwork
• Attraktive Vergütung, Stabilität und Sicherheit
• Flexibilität für eine gute Work-Life Balance: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, flexible Arbeitszeiten außerhalb der Kernarbeitszeit, 30 Tage Urlaub mit bis zu 12 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Modernste Arbeitsumgebung auf dem BAUHAUS Campus: Flexible Arbeitsbereiche mit modernster Ausstattung, eigenem BAUHAUS Restaurant und Bistro sowie BAUHAUS Kindertagesstätte
• Persönliche Entwicklung: Wir fördern das persönliche sowie fachliche Wachstum, unter anderem durch die Weiterbildungsmöglichkeiten der BAUHAUS Akademie
• Mitarbeitervorteile: Einkaufsvorteile durch die BAUHAUS-Mitarbeiterkarte, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.

Willkommen im #TeamBAUHAUS.