Teamleitung im Kundenservice I Inbound

Kleines Kraftwerk DE GmbH; Bremen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Energieunternehmen in Bremen sucht eine Teamleitung im Kundenservice, um die Verantwortung für ein 11-köpfiges Team zu übernehmen. Sie optimieren Prozesse, entwickeln Strategien und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Ideale Kandidat:innen haben Erfahrung in der Kundenbetreuung und einen Bezug zu erneuerbaren Energien. Wir bieten eine engagierte Teamkultur, flache Hierarchien und attraktive Benefits wie 28 Urlaubstage und flexible Home-Office-Regelungen.

Leistungen

28 Tage Urlaub

5 Tage Workation pro Jahr

1 Tag Home Office pro Woche

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Moderne Büros mit Dachterrasse

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung und Interesse an erneuerbaren Energien.
• Teamorientierte und gemeinschaftliche Führungsansätze.
• Analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Entscheidungsfähigkeit.

Aufgaben

• Führung des Support-Teams sowie Planung von Schichten und Personalbedarf.
• Analyse und Optimierung von Prozessen.
• Verantwortung für Qualitätsmanagement und KPI-Standards.
• Strategische Weiterentwicklung des Kundensupports.

Kenntnisse

Servicequalität

Teamführung

Analytisches Denken

Lösungsorientierung

Kenntnisse in erneuerbaren Energien

Jobbeschreibung

KLEINES KRAFTWERK & DU

Du behältst auch bei komplexen Prozessen den Überblick, erkennst Verbesserungspotenzial in Abläufen und bringst gerne Ordnung in dynamische Umgebungen? Du möchtest gemeinsam im Doppel mit deiner Co-Teamleitung Verantwortung für das Herzstück von Kleines Kraftwerk übernehmen: unseren Kundensupport? Dann brauchen wir dich in unserem Team!

Wir sind Kleines Kraftwerk und bringen mit unseren Produkten die Energie von morgen direkt zu den Menschen nach Hause. Wir sind fest davon überzeugt, dass erneuerbare Energie eine Angelegenheit für alle ist: als unsere neue

TEAMLEITUNG IM KUNDENSERVICE

bist du vom ersten Tag an Teil dieser Vision. Gemeinsam mit deiner Co-Teamleitung führst du das Support-Team partnerschaftlich, gestaltest Strukturen und Abläufe, analysierst Prozesse, setzt Optimierungen um und entwickelst den Bereich strategisch weiter. Dabei setzt du auf klare Entscheidungen, datenbasierte Steuerung und eine Teamkultur, die auf Vertrauen, Transparenz und gemeinsamer Verantwortung basiert.
Bereit, gemeinsam die Zukunft zu gestalten?

Aufgaben

WOFÜR DU VERANTWORTUNG ÜBERNIMMST

• Du führst das 11-köpfige Team gemeinsam mit deiner Co-Teamleitung: Du bist als Ansprechperson für dein Team immer greifbar, planst Personalbedarf, Schichten und Vertretungen datenbasiert, begleitest Einstellungs- und Einarbeitungsprozesse und kümmerst dich kontinuierlich um die Weiterentwicklung des Teams

• Du analysierst Prozesse und optimierst sie kontinuierlich: Du verschaffst dir einen Überblick über alle Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale, setzt dabei Automatisierungen und Tools ein und stellst sicher, dass dein Team bei allen Neuerungen gut informiert ist und sie mittragen kann

• Du verantwortest das Qualitätsmanagement: Du definierst klare Qualitäts- und KPI-Standards, analysierst regelmäßig Kennzahlen und Gespräche und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab, um eine einheitliche Servicequalität und optimale Teamleistung über alle Kanäle sicherzustellen

• Du entwickelst den Kundensupport strategisch weiter: Du steuerst unsere externen Partner, identifizierst für den Bereich relevante Produkt- oder Marktneuerungen und wandelst sie in stabile, skalierbare Prozesse um, die im Tagesgeschäft langfristig nutzbar sind

Qualifikation

WOMIT DU PUNKTEN KANNST

• Du bist fachlich in der Kundenbetreuung zu Hause: Dir liegt echte Servicequalität am Herzen, idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Erneuerbare Energien oder bringst Interesse an Technik und der Energiewende mit

• Du führst team- und gemeinschaftsorientiert: Du arbeitest eng mit deiner Co-Teamleitung zusammen, bringst Ideen ein, sprichst Themen offen an und gestaltest Führung als gemeinsame Verantwortung, bei der du das Team unterstützt, transparent handelst, Entwicklung förderst und eine Kultur von Loyalität, Offenheit und Vertrauen stärkst

• Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert: Du verstehst Ursachen und deren Wirkungen, kennst dich mit Kennzahlen aus, bringst Erfahrung in der Prozessentwicklung mit und findest Lösungen, die nachhaltig funktionieren

• Du bist serviceorientiert und entscheidungsfähig: Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools wohl, kommunizierst klar und auf Augenhöhe, triffst Entscheidungen transparent und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf

Benefits

• 08/15-Benefits? Nicht bei uns!

Gestalte mit uns die Zukunft der nachhaltigen Energieversorgung: Bei uns bekommst du Verantwortung, Raum für deine Ideen und die Chance, echten Impact zu erzielen. Deine Arbeit trägt dazu bei, die Welt ein Stück grüner zu machen: und das jeden Tag!

Gemeinsam möchten wir wachsen: Dabei setzen wir auf ein starkes WIR-Gefühl sowie eine freundschaftliche Teamkultur mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen, die wir nicht nur im Arbeitsalltag, sondern auch bei Teamevents leben

• Raum für deine Ideen: Du bist Teil eines Teams, in dem deine Ideen gehört und gebraucht werden, du dich einbringen und richtig mitgestalten kannst
• Work-Life-Balance ist uns wichtig: Daher bieten wir dir 28 Tage Urlaub und 5 Tage Workation pro Jahr, Wochenend- und Feiertagsschichten gibt es bei uns nicht, du bekommst 1 Tag Home Office pro Woche und an deinem Geburtstag hast du frei!
• Deine Gesundheit und Zukunft liegen uns am Herzen: Wir unterstützen dich dabei, fit und gesund zu bleiben; erhalte einen Zuschuss zu Wellpass sowie zur betrieblichen Altersvorsorge und exklusive Rabatte auf unsere Produkte
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Dich erwarten moderne, lichtdurchflutete Büros und eine phänomenale Dachterrasse, die zum Durchatmen und Austauschen einlädt

ÜBER UNS

Du willst etwas bewegen? Bei uns hast du die Chance, in einem dynamischen 100-köpfigen Solar-ScaleUp echten Impact zu erzielen!

Wir sind Kleines Kraftwerk, gegründet 2022 und heute bereits einer der größten Anbieter für Balkonkraftwerke Deutschlands. Wir sind fest davon überzeugt, dass erneuerbare Energie eine Angelegenheit für alle ist. Deswegen arbeitet unser Team täglich daran, unseren Kund:innen deutschlandweit die besten individuellen Lösungen für die hauseigene Energieproduktion zu bieten und die Welt ein Stück nachhaltiger zu gestalten.

Du möchtest mit deinen Ideen und Engagement unsere Vision einer nachhaltigen Zukunft aktiv mitgestalten?

Join us und gestalte die Zukunft der Energie!