Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d)

Tierpark Berlin-Friedrichsfelde GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Haustarif-Vergütung

Sozialleistungen

Zusammenfassung

Tierpark Berlin-Friedrichsfelde GmbH in Berlin sucht eine Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d) in Vollzeit. Sie führen das Gästeservice-Team, steuern die Servicequalität und gestalten Erlebnisangebote aktiv mit.

Dazu gehören Einarbeitung, Coaching und Koordination des Tagesgeschäfts. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice sowie Führung mit, verfügen über ein betriebswirtschaftliches Hochschulstudium und sehr gute Englischkenntnisse; MS Office-Kenntnisse sind

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundenservice sowie in Teamverantwortung.
• Kommunikatives Auftreten und professioneller Schreibstil.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche sowie disziplinarische Führung des Gästeservice-Teams.
• Regelmäßige Auswertung und Entwicklung der Servicequalität.
• Stetige Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
• Durchführung interner Coachings.
• Betreuung des operativen Tagesgeschäfts als Ansprechpartner bei Fragen.
• Mitarbeit an der Entwicklung neuer Erlebnisangebote.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

Englischkenntnisse

MS Office

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Hochschulstudium (idealerweise Tourismus/ Freizeit/ Dienstleistung)

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d)

Die Zoologischen Gärten Berlin zählen zu den beliebtesten Freizeiteinrichtungen der Hauptstadt. Vereint stehen Zoo, Aquarium und Tierpark für den größten Zoobetrieb Europas. Mit erfahrenem Management sowie klarem Bewusstsein für unsere Tradition entwickeln wir uns weiter. Weltweit wollen wir eine der modernsten und namhaftesten Einrichtungen ihrer Art sein und bleiben.

Reizt Sie diese Vision? Dann ist diese Rolle vielleicht interessant für Sie! Zum 1. Januar 2027 möchten wir eine*n

Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d)

in Vollzeit finden.

Möchten Sie mit uns wachsen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

Sie koordinieren und leiten unser Gästeservice-Team. Dabei sind Sie für die Kontrolle und Weiterentwicklung der Servicequalität verantwortlich und arbeiten aktiv an der Gestaltung unserer Erlebnisangebote mit. Dazu zählt …

• Fachliche sowie disziplinarische Führung des Gästeservice-Teams
• Regelmäßige Auswertung und Entwicklung der Servicequalität
• Stetige Optimierung von Arbeitsabläufen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen
• Durchführung interner Coachings
• Betreuung des operativen Tagesgeschäfts als gesammelte*r, übergreifende*r Ansprechpartner*in bei Fragen und Problemen – bei Bedarf Mitarbeit im Servicecenter-Tagesgeschäft
• Mitarbeit an der Entwicklung neuer und Koordination bestehender Erlebnisangebote
• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium, bestenfalls im Bereich Tourismus/ Freizeit/ Dienstleistung
• Mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundenservice sowie in Teamverantwortung
• Wirtschaftliches Verständnis
• Strukturierte, zuverlässige und nachhaltige Arbeitsweise
• Kommunikatives und offenes Wesen, sicheres Auftreten
• Professioneller Schreibstil
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Bereitschaft für außergewöhnliche Arbeitszeiten, wie Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Große Begeisterung für die Themen Tiere, Natur und Zoos

Über uns

• Wir vergüten nach Haustarif, diverse Zusatz- und Sozialleistungen inklusive
• Unser Betriebsklima ist offen, kommunikativ und wertorientiert
• Traditionsbewusstsein, stete Weiterentwicklung und Modernisierung gehen bei uns Hand in Hand
• Artenvielfalt zu erhalten ist unser Hauptauftrag. Deshalb setzen wir auf Wissen, das erlebnisreich vermittelt wird
• Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität

Gut zu wissen:

Wir streben stets die langfristige Zusammenarbeit an. Dass Stellen zunächst auf ein Jahr befristet werden, ist Standard. In aller Regel wird bereits nach kurzer Zeit ein Festvertrag angeboten.