Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d)

Zoologischer Garten Berlin AG; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Der Zoologische Garten Berlin AG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Gästeservice & Erlebnis in Vollzeit. Sie führen fachlich und disziplinarisch das Gästeservice-Team und arbeiten an der Weiterentwicklung der Servicequalität.

Zu Ihrem Aufgabenspektrum gehören die Optimierung von Arbeitsabläufen, Einarbeitung neuer Mitarbeitender, interne Coachings sowie die Entwicklung neuer Erlebnisangebote.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium, idealerweise im Bereich Tourismus/ Freizeit/ Dienstleistung.
• Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice und in Teamverantwortung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
• Bereitschaft für unregelmäßige Arbeitszeiten, wie Wochenend- und Feiertagsarbeit.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Gästeservice-Teams
• Regelmäßige Auswertung und Entwicklung der Servicequalität
• Stetige Optimierung von Arbeitsabläufen
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Durchführung interner Coachings
• Betreuung des operativen Tagesgeschäfts als Ansprechpartner im Servicecenter
• Mitwirkung an der Entwicklung neuer und Koordination bestehender Erlebnisangebote

Kenntnisse

Kundenservice

Teamführung

Kommunikation

Schreibfähigkeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Hochschulstudium

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d)

Die Zoologischen Gärten Berlin zählen zu den beliebtesten Freizeiteinrichtungen der Hauptstadt. Vereint stehen Zoo, Aquarium und Tierpark für den größten Zoobetrieb Europas. Mit erfahrenem Management sowie klarem Bewusstsein für unsere Tradition entwickeln wir uns weiter. Weltweit wollen wir eine der modernsten und namhaftesten Einrichtungen ihrer Art sein und bleiben.

Reizt Sie diese Vision? Dann ist diese Rolle vielleicht interessant für Sie! Zum 1. Januar 2027 möchten wir eine*n Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d) in Vollzeit finden.

Möchten Sie mit uns wachsen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Fachliche sowie disziplinarische Führung des Gästeservice-Teams
• Regelmäßige Auswertung und Entwicklung der Servicequalität
• Stetige Optimierung von Arbeitsabläufen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen
• Durchführung interner Coachings
• Betreuung des operativen Tagesgeschäfts als gesammelte*r, übergreifende*r Ansprechpartner*in bei Fragen und Problemen – bei Bedarf Mitarbeit im Servicecenter-Tagesgeschäft
• Mitarbeit an der Entwicklung neuer und Koordination bestehender Erlebnisangebote
• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium, bestenfalls im Bereich Tourismus/ Freizeit/ Dienstleistung
• Mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundenservice sowie in Teamverantwortung
• Wirtschaftliches Verständnis
• Strukturierte, zuverlässige und nachhaltige Arbeitsweise
• Kommunikatives und offenes Wesen, sicheres Auftreten
• Professioneller Schreibstil
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Bereitschaft für außergewöhnliche Arbeitszeiten, wie Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Große Begeisterung für die Themen Tiere, Natur und Zoos

Über uns

• Wir vergüten nach Haustarif, diverse Zusatz- und Sozialleistungen inklusive
• Unser Betriebsklima ist offen, kommunikativ und wertorientiert
• Traditionsbewusstsein, stete Weiterentwicklung und Modernisierung gehen bei uns Hand in Hand
• Artenvielfalt zu erhalten ist unser Hauptauftrag. Deshalb setzen wir auf Wissen, das erlebnisreich vermittelt wird
• Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität

Gut zu wissen:

Wir streben stets die langfristige Zusammenarbeit an. Dass Stellen zunächst auf ein Jahr befristet werden, ist Standard. In aller Regel wird bereits nach kurzer Zeit ein Festvertrag angeboten.