Teamleiter (w/m/d) Kundenservice / Easy Buying - Vollzeit

IKEA; Duisburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationaler Möbelanbieter in Duisburg sucht eine Führungskraft für den Kundenservice. Verantwortlich für den Einkaufsprozess, Teamführung und die Optimierung von Abläufen, sind Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch erforderlich. Diese Stelle bietet ein attraktives Gehaltspaket, 13. Gehalt und Karrierewege. Bewerben Sie sich sofort online.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

13. Gehalt und Urlaubsgeld

15% Personalrabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Work-Life Balance

Bonus- und Loyalitätsprogramm

Vergünstigtes Essen

Vielfältige Karrierewege

Unterstützung bei der Digitalisierung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Reklamation und Einkaufserlebnis.
• Leidenschaft für Teamführung und offenes Zugehen auf Menschen.
• Optimierung von Strukturen und Arbeitsabläufen ist deine Stärke.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Sorgen für einen reibungslosen Einkaufsprozess und einladende Atmosphäre.
• Kontinuierliche Analyse des Einkaufsprozesses und Identifizierung von Kundenwünschen.
• Unterstützung bei der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter:innen.
• Hilfestellung bei Umtausch- und Reklamationsvorgängen.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamführung

Organisationstalent

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Jobbeschreibung

Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet zu besetzen. Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche. Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in der Zeit von 08:00 bis 20:30 Uhr. An mindestens einem Samstag im Monat hast du frei.

Benefits

• dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen
• 13. Gehalt und Urlaubsgeld
• 15 % Personalrabatt
• betriebliche Altersvorsorge
• ausgewogene Work‑Life Balance
• die Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus‑ sowie Loyalitätsprogramm)
• Rabatt‑Portal (Corporate Benefits) und Job Rad
• vergünstigtes Essen im Mitarbeiter‑Restaurant
• vielfältige Karrierewege
• wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams
• wir unterstützen dich im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und eine übertariflichen Zulage

Responsibilities

• Du sorgst mit deinem Team für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre für unsere Kund:innen.
• Du analysierst kontinuierlich den Einkaufsprozess, das Wegleitsystem sowie die Serviceangebote und identifizierst Kundenwünsche und Hindernisse. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel‑Umfeld ab.
• Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter:innen und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den Kund:innen an IKEA lieben.
• Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch‑ und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.

Qualifications

• Du hast Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit dem Schwerpunkt Reklamation und Einkaufserlebnis, und bringst bereits erste Führungserfahrung mit.
• Teamführung ist deine Passion. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
• Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe in deinem Aufgabenbereich zu optimieren, und dein analytisches Denken zeichnet dich aus.
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Bewirb dich jetzt

Bewirb dich online auf die Stellenausschreibung mit deinen Bewerbungsunterlagen. [e-mail].

Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berücksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.