Teamleiter (w/m/d) Customer Service

Rhenus SE & CO. KG; Mönchengladbach; On-site; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Team

Flache Hierarchien

Raum für Innovation

Events

Schnelle Prozesse

Job summary

Rhenus SE & CO. KG in Nordrhein-Westfalen sucht eine Führungskraft im Customer Service, die ein ca. 8-köpfiges Team leitet, coacht und die Weiterentwicklung der Servicekultur vorantreibt.

Du etablierst KPIs, stehst Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit vor, arbeitest eng mit Vertrieb und Lager zusammen und treibst kontinuierliche Prozessverbesserungen voran. Analytische, lösungsorientierte Führung und digitale Innovation sind gefragt.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice.
• Starke Coaching-Fähigkeiten und Performance-Management-Kompetenz.
• Analytisches Denkvermögen zur KPI-Interpretation.
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Schnittstellen.

Responsibilities

• Leitung, Coaching und Weiterentwicklung eines 8-köpfigen Customer-Service-Teams.
• Überwachung relevanter KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Umsetzung von serviceorientierten Strategien.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb und Lager zur Prozessoptimierung.
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen.

Skills

Teamführung

KPI-Management

Kommunikation

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

Tools

TMS Systeme

Ticketing-Tools

Job description

Willkommen bei Rhenus!

Die Rhenus Gruppe ist einer der führenden, weltweit operierenden Logistikdienstleister. Entlang der gesamten Supply Chain bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Von multimodalen Transporten bis zur perfekten Lagerung, vom reibungslosen Verzollen bis zu innovativen Mehrwertdiensten: Wir sind immer am Puls der Zeit und an der Seite unserer Kunden.

Du übernimmst die Leitung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines rund 8-köpfigen Customer-Service-Teams und gestaltest dabei aktiv eine leistungsstarke Servicekultur. Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität etablierst und überwachst Du relevante KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit. Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern. In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Lager sorgst Du für reibungslose Abläufe und treibst die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen voran. Auch die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen liegt in Deinem Aufgabenbereich, aus denen Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableitest.

Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice zeichnet Dich aus, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in Coaching und Performance-Management. Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und herausfordernden Situationen gehören zu Deinen Stärken. Analytisches und strategisches Denken ermöglicht es Dir, KPIs sicher zu interpretieren und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus bringst Du Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Umgang mit Ressourcen und Workflows mit. Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen wie TMS- oder Ticketing-Tools ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie Deine Offenheit für digitale Innovationen.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Kontinuierliche Weiterbildung: Entwickle deine Fähigkeiten und erweitere dein Fachwissen mit unseren professionellen Weiterbildungsprogrammen.
• Großartiges Team: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen - und bei uns wirst du Teil eines tollen Teams.
• Flache Hierarchien: Dank unserer schlanken Organisationsstruktur kannst du direkt mit den Entscheidungsträgern in den Austausch gehen.
• Raum für Innovation: Setz deine Ideen in einem Umfeld um, das Kreativität fördert und dich befähigt, Veränderungen voranzutreiben.
• Events: Von Teamausflügen über Weihnachtsfeiern bis hin zu Networking-Events, wir bauen starke Verbindungen auf, indem wir gemeinsam Zeit miteinander verbringen.
• Schnelle Entscheidungsprozesse: Bring Dinge schneller voran mit optimierten Prozessen, die Effizienz und Effektivität fördern.