Teamleiter •in (m / w / d) Kundenservice Backoffice

DHL Germany; Monheim am Rhein; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Monheim am Rhein sucht einen Teamleiter*in für den Kundenservice Backoffice. Die Position beinhaltet Coaching und Entwicklung von Customer Service Agents sowie die Verantwortung für die Servicelevel. Der ideale Kandidat kennt sich mit betrieblichen Kennzahlen aus, ist empathisch und bietet exzellenten Kundenservice in deutscher und englischer Sprache. Die Stelle bietet eine unbefristete Anstellung und ein attraktives Gehaltspaket.

Leistungen

13. Gehalt

Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Bikeleasing-Angebote

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Du bist inspirierend und leitest das Team als Vorbild.
• Du verstehst betriebliche Kennzahlen und deren Anwendung.
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Coaching der Customer Service Agents.
• Steuerung der Agenten nach Kennzahlen.
• Mitwirkung an Projekten zur Prozessverbesserung.
• Eskalations-Rolle bei schwierigen Kundenanfragen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Empathie

Kenntnisse betrieblicher Kennzahlen

Jobbeschreibung

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice an unserem Standort Monheim in unbefristeter Anstellung (mit 39 Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:

• Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist

• Dein Gehaltspaket umfasst eine regelmäßig steigende tarifliche Vergütung sowie ein 13. Gehalt, Urlaubsgeld und einen variablen Bonus

• Zudem erhältst du tolle Benefits wie Bikeleasing-Angebote, ein bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)

• Dich erwartet ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet

• Durch eine lebendige Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir deine stetige persönliche und fachliche Weiterentwicklung

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO

• Du landest in einem kollegialen und freundschaftlichen Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Events & Veranstaltungen (z.B. Sommerfest, Leadership Conference)

• GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:

• Motivieren, Entwickeln und Coaching deiner Customer Service Agents
• Du steuerst die Agenten anhand unserer Kennzahlen, um unser Servicelevel täglich zu erreichen
• Mitarbeiten in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Du stehst deinen Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen als Eskalations-Rolle zur Verfügung

Das zeichnet dich aus:

• Du bist ein inspirierender People-Manager, der unsere Agenten als Vorbild führen möchte
• Du kennst dich mit betrieblichen Kennzahlen, wie z. B. Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen, aus und findest die richtigen Wege, um diese im täglichen Ablauf zu erreichen
• Du hast einen Sinn für Kundenorientierung und kannst unsere Kunden in deutscher und englischer Sprache beraten
• Du bringst ein hohes Level an Empathie für deine Mitarbeitenden, unsere Kunden, aber auch internen Schnittstellen mit

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter [e-mail] bei uns melden.

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