Teamleiter (m/w/d) Service Center/Telefonzentrale

SYNLAB Holding Deutschland GmbH; Augsburg; Vor Ort; EUR 58.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SYNLAB Holding Deutschland GmbH in Augsburg sucht eine Teamleitung im Labor. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein Team, unterstützen bei Kundenanfragen von Ärzten, Krankenhäusern und MVZ, und sichern den reibungslosen Routinebetrieb.

Sie erstellen Dienstpläne, prüfen Arbeitsplätze, arbeiten mit QM-Vorschriften und arbeiten eng mit der ärztlichen und organisatorischen Leitung zusammen. Bewerber sollten eine MFA-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Kundenbetreuungserfahrung,

Qualifikationen

• Abgeschlossene MFA-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich.
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in leitender Position.
• Professionelles Kommunikationsverhalten sowie verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in Schrift und Telefon.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst nach Einarbeitung.
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen.
• Souveränes Auftreten und flexibles Agieren.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung und Motivation des Teams.
• Unterstützung des Teams bei Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden.
• Organisation der täglichen Routinearbeit und des unterbrechungsfreien Routinebetriebs.
• Erstellen von Dienstplänen, Dienstanweisungen.
• Verifizierung & Optimierung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe.
• Bearbeitung von Standardarbeitsanweisungen.
• Einhalten der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien in enger Zusammenarbeit mit der QMB / Laborleitung.
• Schulung der Mitarbeiter & Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Zusammenarbeit mit der Ärztlichen- und Organisatorischen Leitung

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenbetreuung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Schichtdienstbereitschaft

Deutschkenntnisse

Ausbildung

MFA Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

In Ihrer Funktion als Teamleitung leisten Sie durch Ihr verantwortungsbewusstes Handeln einen entscheidenden Beitrag, damit die Abteilung erfolgreich und kollegial zusammenarbeiten kann.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• fachliche & disziplinarische Führung und Motivation des Teams
• Unterstützung des Teams bei Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) bei Fragen zu Untersuchungsspektren und Befunden, Stammdaten- und Reklamationsmanagement und Abnahme forensischer Proben
• Organisation der täglichen Routinearbeit und des unterbrechungsfreien Routinebetriebs
• Erstellen von Dienstplänen, Dienstanweisungen
• Verifizierung & Optimierung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe
• Bearbeitung von Standardarbeitsanweisungen
• Einhalten der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien (Arbeitssicherheit, Arbeitszeit etc.) in enger Zusammenarbeit mit dem QMB / Laborleitung
• Schulung der Mitarbeiter & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Zusammenarbeit und enger Austausch mit der Ärztlichen- und Organisatorischen Leitung

Als Teamleitung bringen Sie sich durch Ihre selbständige und kooperative Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:

Erfahrungen und Fähigkeiten

• abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise in leitender Position
• professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst (nach Einarbeitung)
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
• souveränes Auftreten und flexibles Agieren