Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / Reklamationsmanagement

Polster Aktuell; Essen; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Unbefristeter Arbeitsplatz

Umfassende Einarbeitung

Kostenlose Getränke

Parkplatzmöglichkeiten

Firmenevents

Mitarbeiter-Rabatte

Résumé du poste

Polster Aktuell sucht zur Verstärkung der zentralen Reklamationsbearbeitung in Essen eine Teamleitung im Kundenservice (m/w/d) mit Verantwortung für Reklamationsmanagement und Lieferantenkommunikation. Vollzeit (40 Wochenstunden) oder Teilzeit (mind.

30 Wochenstunden) bietet Raum für Führung, Organisation und Prozessoptimierung. Sie bringen idealerweise Erfahrung in Reklamationsbearbeitung mit und verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in diesem Bereich.

Qualifications

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder Weiterbildung im Bereich Reklamationsmanagement.
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Organisationstalent, Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein
• Hohe Kundenorientierung und Hands-on-Mentalität
• Erfahrung in Reklamationsbearbeitung, idealerweise als Teamlead (m/w/d)

Responsabilités

• Eigenständige Bearbeitung und lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanliegen, Beanstandungen und Reklamationen.
• Kundenkommunikation: Freundliche, verbindliche und professionelle Betreuung unserer Kunden – insbesondere auch in anspruchsvollen Situationen.
• Konfliktlösung & Deeskalation: Unzufriedene Kunden durch Empathie, Verhandlungsgeschick und überzeugende Lösungen begeistern.
• Lieferantenmanagement: Kommunikation und Abstimmung mit unseren Lieferanten sowie konsequente Verfolgung berechtigter Kundenansprüche.
• Kaufmännische Abwicklung: Organisation und Bearbeitung von Retouren, Stornierungen, Neukäufen, Gutschriften und weiteren Geschäftsvorgängen in unserer Warenwirtschaft.
• Teamkoordination: Fachliche Führung und Unterstützung eines kleinen Teams von drei Mitarbeitern.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung effizienter Abläufe und Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung sämtlicher Kundenservicevorgänge.

Connaissances

Teamleitung

Kundenservice

Reklamationsmanagement

Konfliktlösung

Deeskalation

Lieferantenmanagement

Kaufmännische Abwicklung

Prozessoptimierung

Teamkoordination

MS Office

Formation

Ausbildung im Reklamationsmanagement

Outils

MS Office

Description du poste

Lasst uns gemeinsam Deutschland aufmöbeln!

Polster Aktuell wurde im Jahre 2000 in Lübeck gegründet. Heute gehören wir mit unseren 14 Verkaufshäusern zu den führenden Sitz- und Schlafspezialisten in Deutschland. Unsere exklusiven Polstermöbel, die original Orthopädika Relaxsessel und unsere Boxspringbetten sind tägliche und nächtliche Wohlfühloasen. Im Fokus stehen die Gesundheit unserer Kunden und das Gefühl der optimalen Entspannung.

Als verantwortungsvolles Familienunternehmen beschäftigen wir derzeit 160 Mitarbeiter. Gemeinsam verfolgen wir unsere Mission: Gesundes Sitzen und gesundes Schlafen mit Komfort!

Zur Verstärkung unserer zentralen Reklamationsbearbeitung in Essen, die für 14 Einrichtungshäuser zuständig ist, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / Reklamationsmanagement

in Vollzeit (40 Wochenstunden) oder Teilzeit (mind. 30 Wochenstunden)

Dein Aufgabenbereich:

• Kundenservice & Reklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung und lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanliegen, Beanstandungen und Reklamationen.
• Kundenkommunikation: Freundliche, verbindliche und professionelle Betreuung unserer Kunden – insbesondere auch in anspruchsvollen Situationen.
• Konfliktlösung & Deeskalation: Unzufriedene Kunden durch Empathie, Verhandlungsgeschick und überzeugende Lösungen wieder für unser Unternehmen begeistern.
• Lieferantenmanagement: Kommunikation und Abstimmung mit unseren Lieferanten sowie konsequente Verfolgung und Durchsetzung berechtigter Kundenansprüche.
• Kaufmännische Abwicklung: Organisation und Bearbeitung von Retouren, Stornierungen, Neukäufen, Gutschriften und weiteren Geschäftsvorgängen in unserer Warenwirtschaft.
• Teamkoordination: Fachliche Führung und Unterstützung eines kleinen Teams von drei Mitarbeitern.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung effizienter Abläufe und Sicherstellung einer reibungslosen, nachvollziehbaren Bearbeitung sämtlicher Kundenservicevorgänge.

Das bringst du mit:

Idealerweise verfügst du schon über ein wenig Fachwissen aus der Möbelbranche.

Falls nicht: kein Problem – wir bilden dich komplett aus!

Dafür konntest du aber schon erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung sammeln, idealerweise auch als Teamlead (m/w/d)

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder Weiterbildung im Bereich Reklamationsmanagement

Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse

Du bist ein Organisationstalent und Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein zeichnet dich aus

Ein hohes Maß an Kundenorientierung und eine ausgeprägte Hands on Mentalität ist für dich selbstverständlich

Du trittst sicher auf, bist kommunikativ und arbeitest zuverlässig und genau

Worauf du dich freuen kannst:

Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen

Eine umfassende Einarbeitung und Integration in unsere Polster Aktuell Familie

Wir sorgen für ein Arbeitsklima, das sich durch Wertschätzung und familiärer Atmosphäre auszeichnet – mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten und Einfluss sowie gute Möglichkeiten für deine persönliche Entwicklung

Jährliche Feedbackgespräche zur individuellen Karriereförderung

Diese weiteren Benefits bieten wir dir:

Du kennst jemanden, der ebenfalls Deutschland aufmöbeln möchte? Dann empfiehl uns deinen Bekannten und du kannst eine Empfehlungsprämie bekommen

Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz

Parkplatzmöglichkeiten

Firmenevents (z. B. Neueröffnungen, Weihnachtsfeiern)

Du möchtest dein eigenes zu Hause aufmöbeln? Dann gibt es Rabatt für dich als Mitarbeiter