Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung Krankenversicherung

CHECK24; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

28 Tage Urlaub

Gutscheine für CHECK24-Produkte

Beiträge zur betrieblichen Altersvors;

EGYM Wellpass Zuschuss

Frühstück, Obst & Getränke kostenlos

Job summary

CHECK24 sucht für Hamburg eine Teamleitung (m/w/d) in der PKV-Bestandskundenberatung. Sie führen disziplinarisch ein Team von sechs bis sieben Beratern, begleiten Mitarbeiter persönlich vor Ort und setzen klare Strukturen für exzellenten Service.

Zusätzlich bringen Sie Ihre fachliche Expertise in die PKV-Beratung ein und verbessern Prozesse mit modernen digitalen Tools sowie KI-Unterstützung. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement zusammen, fördern Teamentwicklung, KPI-gesteuerte Qualität und

Qualifications

• Führungserfahrung in mehrköpfigen Teams oder stellvertretende Leitungsfunktionen.
• Fundierte PKV-Kenntnisse, idealerweise private Krankenversicherung.
• Praxisnahe Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung.

Responsibilities

• Disziplinarische Führung von 6–7 Beratern und regelmäßiges Coaching.
• Stärkung des Teamzusammenhalts und klare, vor Ort sichtbare Strukturen schaffen.
• Eigenständige Kundenberatung in PKV-Bestandskundenbetreuung und fachliche Weiterentwicklung.
• Sicherstellung erstklassiger Servicequalität durch Kennzahlen (KPIs) und Controlling.
• Weiterentwicklung interner Prozesse und CRM-Systeme inkl. KI-gestützter Abläufe.
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen.

Skills

Führungserfahrung

Versicherungswissen PKV

Kundenberatung

Teamführung

KPI-Orientierung

Digitale Tools & KI

Job description

Über diesen Job

Gute Führung bedeutet für Dich, Menschen weiterzuentwickeln, den Zusammenhalt im Team zu stärken und gemeinsam hohe Qualitätsstandards zu erreichen? Dann übernimm bei CHECK24 Verantwortung für unser Team in der PKV-Bestandskundenberatung!

In unserer Bestandskundenberatung für private Krankenversicherungen in Hamburg übernimmst Du die disziplinarische Führung eines Teams aus sechs bis sieben fachlich starken Kundenberatern. Dein Fokus liegt darauf, Deine Mitarbeiter in unserem Hamburger Office persönlich zu begleiten, klare Strukturen zu schaffen und gemeinsam eine erstklassige Servicequalität sicherzustellen – ganz ohne Akquise und klassischem Vertrieb.

Neben der Führung Deines Teams bringst Du Dich auch fachlich in die PKV-Kundenberatung ein und entwickelst Deine Expertise kontinuierlich weiter. Dabei nutzt Du moderne digitale Tools und KI, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Servicequalität stetig zu verbessern.

Als Teamleiter (m/w/d) in der Kundenberatung für Krankenversicherungen bei der CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH in Hamburg!

Was Du mitbringst

• Führungserfahrung: Du hast bereits ein mehrköpfiges Team geführt oder in einer stellvertretenden Leitungsfunktion Verantwortung übernommen und Erfahrung im Coaching oder der Mitarbeiterentwicklung gesammelt.
• Versicherungsfachwissen: Du bringst fundierte Erfahrung aus der Versicherungsbranche mit, idealerweise in der privaten Krankenversicherung, und hast Freude daran, Dich tief in komplexe PKV-Themen einzuarbeiten.
• Erfahrung in der Kundenberatung: Du kennst die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung aus der Praxis und hast Spaß daran, selbst aktiv im Tagesgeschäft mitzuwirken.
• Teamorientierter Führungsstil: Du führst auf Augenhöhe, gehst auf die individuellen Bedürfnisse Deiner Mitarbeiter ein und schaffst durch klare Kommunikation und dem täglichen Austausch vor Ort eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Service- und Lösungsorientierung: Du gehst komplexe Kundenanliegen analytisch an, triffst fundierte Entscheidungen und behältst dabei stets die Kundenzufriedenheit im Blick.
• Digitale Affinität: Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen und möchtest moderne Tools und KI aktiv einsetzen, um die Kundenberatung kontinuierlich zu verbessern.

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Führung und Mitarbeiterentwicklung: Du übernimmst die disziplinarische Führung von 6-7 Kundenberatern und förderst Deine Mitarbeiter durch regelmäßiges Feedback und individuelles Coaching.
• Teamzusammenhalt stärken: Du lebst eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit vor Ort, gehst auf Bedürfnisse ein und schaffst damit Rahmenbedingungen für gemeinsame Erfolge.
• Aktive Kundenberatung: Du übernimmst selbst die telefonische und schriftliche Betreuung unserer PKV-Bestandskunden, bearbeitest komplexe Kundenanliegen und baust Deine fachliche Expertise kontinuierlich aus.
• Servicequalität sicherstellen: Du verantwortest eine erstklassige Kundenbetreuung, steuerst das operative Tagesgeschäft und behältst relevante Qualitäts- und Leistungskennzahlen (KPIs) im Blick.
• Prozesse optimieren: Du entwickelst gemeinsam mit Deinem Team und dem Produktmanagement unser internes CRM-System und automatisierten Prozesse weiter – auch durch den gezielten Einsatz von KI.
• Bereichsübergreifend zusammenarbeiten: Du stehst im engen Austausch mit angrenzenden Fachbereichen und bringst Ideen zur Weiterentwicklung unserer Bestandskundenberatung ein.

Was CHECK24 Dir bietet

• Zusammenarbeit, die den Unterschied macht: Wir arbeiten bewusst gemeinsam vor Ort in unserem CHECK24 Office an der Alster – weil direkte Abstimmungen, persönliche Zusammenarbeit und ein starkes Teamgefühl für uns im Alltag wichtig sind.
• CHECKito-Spirit / Teamspirit, der nicht aufgesetzt ist: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge auch gemeinsam. Ob beim Lunch, Kickern, After-Work oder bei Team- und Firmenevents: Bei uns erwartet Dich ein lockeres Umfeld mit Duz-Kultur und ohne Dresscode.
• Das Beste aus zwei Welten: Bei uns arbeitest Du in einer unbefristeten Festanstellung, mit der Sicherheit und Stabilität eines etablierten Unternehmens – kombiniert mit dem Drive, der Geschwindigkeit und dem Gestaltungsspielraum eines Startups. Wir denken langfristig und geben Dir gleichzeitig die Chance, Prozesse und Themen aktiv mitzuprägen.
• Bei uns gibt’s kein 08/15 – echte Spezialisierung statt oberflächlicher Kundenberatung: Du vertiefst Deine Expertise in der privaten Krankenversicherung mit dem Anspruch, für unsere Kunden die bestmögliche Lösung zu finden.
• Wachstum, das wirklich möglich ist: Durch unser starkes Wachstum entstehen echte Chancen, schnell Verantwortung zu übernehmen und Dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Dafür stehen Dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein breiter Trainingskatalog zur Verfügung.
• Starkes Gesamtpaket: Neben einem attraktiven Gehalt und 28 Tagen Urlaub, profitierst Du von Gutscheinen für viele CHECK24-Produkte, einer starken Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge und einer sehr guten Bezuschussung des EGYM Wellpass.
• Modernes Arbeiten mit echtem Zukunftsfokus - AI-first statt oldschool: Du arbeitest bei uns mit modernen Technologien und nutzt Tools wie ChatGPT Enterprise, Claude und weitere AI-Anwendungen ganz selbstverständlich im Alltag.
• Top Equipment ab Tag 1: Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz mit leistungsstarkem MacBook, zusätzlichen Bildschirmen und höhenverstellbarem Schreibtisch. Weiteres individuelles Equipment wie Noise-Cancelling-Kopfhörer oder ergonomische Maus? Bekommst Du natürlich auch.
• Food & Drinks gehen aufs Haus: Frühstück (Auswahl an verschiedenen Müslisorten), Lunch, frisches Obst sowie Heiß- und Kaltgetränke stehen Dir die ganze Woche kostenlos zur Verfügung. Kurz gesagt: Du musst Dich um einiges kümmern – aber nicht um Dein Essen im Office.
• Easy & nachhaltig unterwegs: Durch unseren zentralen Standort erreichst Du uns bequem mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad. Dabei profitierst Du von einem komplett kostenfreien Deutschlandticket oder einer Förderung für Dein Firmenfahrradleasing.

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