Teamleiter (m/w/d) im Outbound Telefonservice

ADAC Hessen-Thüringen e.V.; Frankfurt; Hybrid; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherheit

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

ADAC Hessen-Thüringen e.V. sucht in Frankfurt am Main einen erfahrenen Teamleiter im Outbound Telefonservice (w/m/d). In dieser Position bauen Sie den Outbound Hub mit auf, beraten bestehende Mitglieder und verantworten die Erreichung der Teamziele in Qualität und Quantität.

Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, rekrutieren Mitarbeitende und analysieren Kennzahlen, um Maßnahmen abzuleiten. Mobile Arbeit bis zu 50% wird angeboten; Einsatzort ist unsere Niederlassung in Frankfurt.

Qualifikationen

• Ausbildung als Versicherungskaufmann/-frau oder entsprechende Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telefonie.
• Führung und Motivation von Mitarbeitenden.
• Sicherer Umgang mit KPI-Analysen.
• Belastbarkeit, Stressresistenz, Organisationstalent und Entscheidungsfreude.

Aufgaben

• Outbound Hub mit unserer Unterstützung aufbauen.
• In der Rekrutierung Deines Teams bist du maßgeblich involviert.
• Du führst Dein Team fachlich, wie auch disziplinarisch.
• Du verantwortest die Erreichung der Teamziele hinsichtlich Qualität und Quantität.
• Du analysierst Statistiken und leitest entsprechende Maßnahmen ab.

Kenntnisse

Outbound Telefonie

Teamführung

KPI-Analysen

Belastbarkeit

EDV-Grundkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Versicherungskaufmann/-frau

Jobbeschreibung

Unterstütze unser Vertriebs-Team in Frankfurt am Main (Hessen) jetzt als

Teamleiter im Outbound Telefonservice (w/m/d)

Das sind wir

Dein Herz schlägt für den Vertrieb? Dann entdecke den ADAC als Deinen nächsten Arbeitgeber und schaffe durch Deine Beratung die Basis dafür, dass Menschen im entscheidenden Moment Hilfe an ihrer Seite wissen. Wir, die ADAC Hessen-Thüringen Beteiligungsgesellschaft mbH, sind eine 100-prozentige Tochter des Regionalclub ADAC Hessen-Thüringen e.V. Dieser ist für über 2,3 Millionen Mitglieder der Ansprechpartner für alle Fragen und Anliegen rund um die Themen Mobilität, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.

In unserem Outbound Hub beraten wir bestehende Mitglieder, Kundinnen und Kunden telefonisch und nutzen Cross-Selling-Potenzial bedarfsgerecht. Ob es um Versicherungsleistungen, die Mitgliedschaft oder touristische Auskünfte geht - mit leistungsstarken Produkten und echter Leidenschaft unterstützen wir in allen Lebensbereichen: zu Hause, unterwegs und auf Reisen.

Deine Aufgaben

• Du baust den Outbound Hub mit unserer Unterstützung auf.
• In der Rekrutierung Deines Teams bist du maßgeblich involviert.
• Du führst Dein Team fachlich, wie auch disziplinarisch.
• Du verantwortest die Erreichung der Teamziele hinsichtlich Qualität und Quantität.
• Du forderst und förderst dein Team und führst regelmäßige Mitarbeitergespräche.
• Die Analyse und Auswertung von Statistiken und die Ableitung entsprechender Maßnahmen fällt ebenfalls in Deinen Bereich.

Dein Profil

• Du verfügst optimalerweise über eine Ausbildung als Versicherungskaufmann/- frau oder entsprechende Berufserfahrung.
• Du kannst auf mehrjährige Erfahrung im Bereich Outbound Telefonie zurückblicken.
• Auch die Führung und Motivation von Mitarbeitenden ist Dir nicht fremd.
• Der sichere Umgang mit KPI-Analysen ist für Dich selbstverständlich.
• Dich zeichnen Belastbarkeit, Stressresistenz, Organisationstalent und Entscheidungsfreude aus.
• Du bist fit in allen relevanten EDV-Anwendungen.

Wir bieten

• Sicherheit - weil auch Helfer Rückhalt brauchen: Der ADAC ist seit über 100 Jahren für Menschen da, die Hilfe brauchen. Diese Verlässlichkeit leben wir auch als Arbeitgeber und setzen auf langfristig angelegte Arbeitsverhältnisse. Wie wir für unsere Mitglieder da sind, stehen wir auch dir zur Seite - als stabiler Partner, auf den du dich verlassen kannst.
• Mobiles Arbeiten - Dein Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein: Wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und ermöglichen Dir nach der Probezeit bis zu max. 50% von zu Hause zu arbeiten. Die restliche Arbeitszeit erbringst Du in unseren modernen Räumlichkeiten in unserer Niederlassung in Frankfurt am Main.
• Mitarbeiterrabatte - Deine exklusiven Extras: Vergünstigungen auf alle ADAC eigenen Leistungen, exklusive Preisvorteile bei designierten Partnern und hohe Rabatte bei unseren Reiseveranstaltern - so profitierst Du als Mitarbeiter.