Teamleiter (m/w/d) CRM & Customer Experience

Gerhard Schubert GmbH Verpackungsmaschinen; Crailsheim; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Große Freiräume

Familienunternehmen-Werte

Bonuszahlungen

Job summary

Gerhard Schubert GmbH Verpackungsmaschinen in Crailsheim sucht eine/n Teamleiter/in CRM & Customer Experience. Sie verantworten strategische Weiterentwicklungen von CRM-Systemen und dem Kundenportal 4YOUconnect und wirken als Brücke zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.

Sie führen ein Team von Experten, gestalten Standards, Governance und Prozesse im kundennahen Applikationsumfeld und berichten direkt an die Geschäftsleitung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Applikationsmanagement, idealerweise CRM, digitale Services oder Customer Experience.
• Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft, ein Team fachlich/organisatorisch weiterzuentwickeln.
• Strategisches Verständnis für kundennahe digitale Prozesse und deren Bedeutung im Unternehmen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.
• Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führen und Weiterentwickeln des Teams für strategische, kundennahen Applikationen.
• Steuern der Weiterentwicklung von CRM, dem Schubert Kundenportal 4YOUconnect und weiteren digitalen Kundenanwendungen.
• Beraten der Fachbereiche bei der strategischen Platzierung und Nutzung kundennaher Applikationen.
• Übersetzen fachlicher Anforderungen in tragfähige Konzepte und Lösungsvorschläge.
• Abstimmen mit internen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern bei Bedarf.
• Begleiten von Projekten, Rollouts und Optimierungsinitiativen im kundennahen Applikationsumfeld.
• Mitgestalten von Standards, Prozessen und Governance für den verantworteten Bereich.

Skills

Führungserfahrung

Applikationsmanagement

CRM

Beratungskompetenz

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Bezogene Hochschule/Universität

Tools

CRM-Systeme

Kundenportale

Job description

Als Familienunternehmen, mit derzeit 1.800 Mitarbeitern weltweit, entwickeln, produzieren und vertreiben wir Verpackungsmaschinen für die unterschiedlichsten Branchen und Anwendungen rund um den Globus. 1966 in Crailsheim gegründet setzen wir mit unseren Innovationen bis heute regelmäßig neue Maßstäbe im Verpackungsmaschinenbau. Uns treiben die Neugierde und die Gewissheit, dass wir mit unseren Innovationen einen wesentlichen Beitrag für eine lebenswerte Zukunft für die nächsten Generationen leisten können. Dabei spielen in der Zusammenarbeit gegenseitiger Respekt, Fairness, Offenheit und Vertrauen eine überragende Rolle. Das passt zu deinen Vorstellungen?

Als Familienunternehmen, mit derzeit 1.800 Mitarbeitern weltweit, entwickeln, produzieren und vertreiben wir Verpackungsmaschinen für die unterschiedlichsten Branchen und Anwendungen rund um den Globus. 1966 in Crailsheim gegründet setzen wir mit unseren Innovationen bis heute regelmäßig neue Maßstäbe im Verpackungsmaschinenbau. Uns treiben die Neugierde und die Gewissheit, dass wir mit unseren Innovationen einen wesentlichen Beitrag für eine lebenswerte Zukunft für die nächsten Generationen leisten können. Dabei spielen in der Zusammenarbeit gegenseitiger Respekt, Fairness, Offenheit und Vertrauen eine überragende Rolle. Das passt zu deinen Vorstellungen?

Teamleiter (m/w/d) CRM & Customer Experience

Du möchtest kundennahe Applikationen nicht nur betreuen, sondern strategisch im Unternehmen verankern? Dann übernimm bei Schubert die fachliche Verantwortung für unsere kundennahen Anwendungen und gestalte gemeinsam mit Deinem Team die Weiterentwicklung von CRM, unserem Kundenportal 4YOUconnect und weiteren digitalen Services. In dieser Rolle agierst Du als interne Beratungsschnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.

Aufgaben

• Führen und Weiterentwickeln des Teams für strategische, kundenahe Applikationen
• Steuern der Weiterentwicklung von CRM, unserem Schubert Kundenportal 4YOUconnect und weiteren digitalen Kundenanwendungen
• Beraten der Fachbereiche bei der strategischen Platzierung und Nutzung kundennaher Applikationen
• Übersetzen fachlicher Anforderungen in tragfähige Konzepte und Lösungsvorschläge
• Abstimmen mit internen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern bei Bedarf
• Begleiten von Projekten, Rollouts und Optimierungsinitiativen im kundennahen Applikationsumfeld
• Mitgestalten von Standards, Prozessen und Governance für den verantworteten Bereich

Profil

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, in der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Applikationsmanagement, idealerweise im Umfeld von CRM, digitalen Services oder Customer Experience
• Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, ein Team fachlich und organisatorisch weiterzuentwickeln
• Strategisches Verständnis für kundennahe digitale Prozesse und deren Bedeutung im Unternehmen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern
• Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz im stetig wachsenden Familienunternehmen
• Große Freiräume im täglichen Arbeiten, sodass sich eine Eigendynamik entwickeln kann
• Ein Familienunternehmen, das Wert auf eine starke Gemeinschaft und einen wertschätzenden Umgang miteinander legt
• Ein innovatives Umfeld, das geprägt ist von dem Drang, immer bessere Maschinen für unsere Kunden zu bauen
• Beteiligung am Unternehmenserfolg mit Bonuszahlungen, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

#J-18808-LjbffrExperience: 3 years required