Teamleiter / Leiter (m/w/d) Kundenservice

Elis Deutschland; Ulm; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Company Bike

Corporate Benefits

Firmenevents

Firmenwagen

Job summary

Elis Deutschland sucht eine/n Teamleiter/in Kundenservice am Standort Erbach bei Ulm. Sie führen ein Team im Innen- und Außendienst, betreuen Geschäftskunden und verantworten Preisverhandlungen zur wirtschaftlichen Weiterentwicklung der Verträge.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium, bringen mehrjährige B2B-Kundenservice-Erfahrung mit und zeichnen sich durch Führungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie Kundenorientierung aus.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaft/Betriebswirtschaft/Marketing
• Mehrjährige B2B-Kundenservice-Erfahrung
• Erfahrung in Führung von Teams und klare Kommunikationsfähigkeit
• Starkes Verhandlungsgeschick gegenüber Geschäftskunden
• Kundenorientierung und strukturierte, analytische Arbeitsweise

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams im Innen- und Außendienst
• Betreuung und Weiterentwicklung von Geschäftskundenbeziehungen
• Eigenständige Preisverhandlungen und Vertragsentwicklung
• Planung und Durchführung von Jahresgesprächen
• Identifikation von Upsell- und Optimierungspotenzialen
• Schnittstellenkoordination mit Vertrieb, Produktion und Logistik

Skills

Führung

B2B-Kundenservice

Verhandlungsgeschick

Kundenorientierung

Analytische Stärke

Teamführung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Wirtschaft/Betriebswirtschaft/Marketing Studium

Job description

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Standorten in 31 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund. So entstehen beste Voraussetzungen für den täglichen Betrieb in unterschiedlichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig – und befindet sich auf einem kontinuierlichen Wachstumskurs. Wir suchen dich unbefristet als

Teamleiter / Leiter (m/w/d) Kundenservice

für unseren Standort in Erbach bei Ulm (Donau).

Aufgaben

• Führung und Teamentwicklung: Du leitest und entwickelst ein Team von Kundenservicemitarbeitenden im Innen- und Außendienst und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld
• B2B-Kundenbeziehungen: Du verantwortest die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Geschäftskunden und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
• Preisverhandlungen: Du führst eigenständig Preisverhandlungen mit Bestandskunden und sicherst die wirtschaftliche Weiterentwicklung der Verträge
• Jahresgespräche: Du planst und führst Jahresgespräche, um langfristige Partnerschaften zu stärken und Potenziale auszubauen
• Wachstum und Optimierung: Du identifizierst Upselling- und Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Geschäftsbeziehungen
• Schnittstellenkoordination: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktion und Logistik zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen

Profil

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. ein Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
• B2B-Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im B2B-Umfeld
• Führungskompetenz: Du hast bereits Teams geführt und überzeugst durch klare Kommunikation sowie Motivationsstärke
• Verhandlungsgeschick: Du bist stark in Preisverhandlungen und trittst souverän gegenüber Geschäftskunden auf
• Kundenorientierung: Du handelst serviceorientiert und stellst die Bedürfnisse deiner Kunden in den Mittelpunkt
• Analytische Stärke: Du analysierst Kennzahlen sicher und leitest fundierte Entscheidungen sowie Optimierungsmaßnahmen ab

Wir bieten

Systemrelevant und zukunftssicherUnsere Arbeit schafft verlässliche Perspektiven

Betriebliche AltersvorsorgeStandortbezogene Sozial- und Sonderleistungen, wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

Company BikeZuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms

Corporate BenefitsMitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen und Marken

FirmeneventsUnsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen

FirmenwagenDienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf

TeamworkGelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

Für uns selbstverständlichEin unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.