Leitung (m/w/d) Kundenservice

VONQ; Erbach; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherheit & Perspektiven

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenwagen (privat nutzbar)

Corporate Benefits

Firmenevents

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Pünktliche Gehaltszahlung

Job summary

Elis Group Services GmbH in Hamburg sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice, die ein Team im Innen- und Außendienst leitet und die Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Sie verhandeln Preise mit Bestandskunden, planen Jahresgespräche und identifizieren Upselling-Potenziale, um Vertragswert und Bindung zu erhöhen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktion und Logistik zusammen und profitieren von einem unbefristeten Vertrag sowie attraktiven Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder Vergleichbares.
• Mehrjährige B2B-Kundenerfahrung.
• Führungserfahrung und klare Kommunikation.
• Verhandlungsgeschick in Preisverhandlungen.
• Kundenorientierung und Servicefokus.
• Analytische Kennzahlenverständnis und Entscheidungsfähigkeit.

Responsibilities

• Führung und Teamentwicklung eines Teams im Innen- und Außendienst.
• Betreuung und Weiterentwicklung der B2B-Kund*innen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Preisverhandlungen mit Bestandskund*innen eigenständig führen.
• Jahresgespräche planen und durchführen, Partnerschaften stärken.
• Upselling- und Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Geschäftsbeziehungen identifizieren.
• Schnittstellenkoordination mit Vertrieb, Produktion und Logistik.

Skills

Führung

Kundenservice

Preisverhandlungen

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

B2B-Erfahrung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaft/BWL/Marketing

Job description

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480+ Standorten in 31 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund. So entstehen beste Voraussetzungen für den täglichen Betrieb in unterschiedlichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig – und befindet sich auf einem kontinuierlichen Wachstumskurs. Wir suchen dich als

Deine Aufgaben

• Führung & Teamentwicklung: Du leitest und entwickelst ein Team von Kundenservicemitarbeitenden im Innen- und Außendienst und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld.
• Kundenbeziehungen B2B: Du verantwortest die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Geschäftskund*innen und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Preisverhandlungen: Du führst eigenständig Preisverhandlungen mit Bestandskund*innen und sicherst die wirtschaftliche Weiterentwicklung der Verträge.
• Jahresgespräche: Du planst und führst Jahresgespräche, um langfristige Partnerschaften zu stärken und Potenziale auszubauen.
• Wachstum & Optimierung: Du identifizierst Upselling- und Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Geschäftsbeziehungen.
• Schnittstellenkoordination: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktion und Logistik zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen.

Dein Profil

• Ausbildung/Studium: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar.
• Berufserfahrung B2B: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Führungskompetenz: Du hast bereits Teams geführt und überzeugst durch klare Kommunikation sowie Motivationsstärke.
• Verhandlungsgeschick: Du bist stark in Preisverhandlungen und trittst souverän gegenüber Geschäftskund*innen auf.
• Kundenorientierung: Du handelst serviceorientiert und stellst die Bedürfnisse deiner Kund*innen in den Mittelpunkt.
• Analytische Stärke: Du analysierst Kennzahlen sicher und leitest fundierte Entscheidungen sowie Optimierungsmaßnahmen ab.

Wir bieten

• Systemrelevant und zukunftssicher :

  Unsere Arbeit schafft verlässliche Perspektiven.

• Betriebliche Altersvorsorge :

  Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

• Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
• Corporate Benefits :

  Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken

• Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen
• Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
• Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
• Für uns selbstverständlich :

  Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!

Deine Ansprechperson:

Lisa Knittel
Recruiting Specialist
Tel: [phone]

Elis Group Services GmbH
Daimlerstraße 73
22761 Hamburg