Teamleiter Kundensupport (m/w/d)

PsyPrax GmbH; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Jobbeschreibung

Wir sind einer der führenden Dienstleister im Bereich Praxisverwaltungssoftware in Deutschland und liefern IT-Lösungen aus einer Hand. Wir unterstützen Praxen dabei, die wachsende Komplexität von E-Health zu meistern, damit Ärzte:innen und Psychotherapeut:innen Zeit für das Wesentliche haben: ihre Patient:innen. Unsere psyprax-Lösungen sind zuverlässig, gesetzeskonform und technisch sicher. Wir denken kundenorientiert, beraten persönlich und machen Kompliziertes einfach. Um höchsten Qualitätsansprüchen und fortlaufendem Fortschritt gerecht zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Das Fundament unserer Arbeit ist das wertschätzende Miteinander im psyprax-Team und unsere Leidenschaft für das, was wir tun.

Wir suchen ab sofort

Teamleiter Kundensupport (m/w/d)

Deine Aufgaben

• gemeinsam mit deinen Teamleiter-Kolleg:innen und der Abteilungsleitung koordinierst, steuerst und optimierst du die Arbeitsabläufe und Prozesse im Kundensupport
• im Eskalationsmanagement kümmerst du dich begleitend und operativ um die zeitnahe Bearbeitung von dringenden Kundenanfragen in den Bereichen Programm psyprax & Telematikinfrastruktur
• du stellst die zeitnahe Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sicher, priorisierst Kundenanfragen und übernimmst die Ressourcenplanung
• du befähigst das Team die besten Lösungen für die Anfragen unserer Kunden zu finden und kümmerst dich proaktiv um die Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen
• bei fachlichen und organisatorischen Fragen aus dem Kundensupport-Team, sowie bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen bist du erste/r Ansprechpartner:in

Dein Profil

• mehrjährige Teamleitungs-Erfahrung im Kundensupport bestenfalls für komplexe Software inkl. technischer Komponenten
• abgeschlossene IT- Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kompetenz in KPI-Analyse, Interpretation und zielgerichteter Steuerung
• idealerweise Know-how in Praxisverwaltungssystemen und/oder Telematikinfrastruktur
• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
• Analytisch-konzeptionelles Denken, schnelle Auffassungsgabe, hohe Qualitätsansprüche und Lernbereitschaft
• sicheres Auftreten, Motivationsfähigkeit und die notwendige Frustrationstoleranz, um dein Team ruhig und professionell auch durch stressige Phasen zu steuern
• Diskretion und exzellente Deutschkenntnisse setzen wir voraus

Unser Angebot

• Sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung und abwechslungsreiche Aufgaben in einer dynamischen Branche
• In Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung Mitgestaltung der Reorganisation des gesamten Kundensupport-Teams mit Option Teamleitung 1st- oder 2nd-Level
• offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für neue Ideen
• kollegiales Klima und wertschätzende Feedback-Kultur
• (teilweise) Arbeiten in Homeoffice und/oder in unserem modernen Büro in München möglich

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen unter ed.xarpysp@lanosrep

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