Teamleiter - Kundenservice / Reporting / Qualitätssicherung (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Schwabmünchen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Teamleiter-Angebot im Kundenservice bei Campusjäger by Workwise in Schwabmünchen bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Rolle zur Sicherstellung von Qualität und Effizienz. Sie leiten ein engagiertes Team, optimieren Prozesse und agieren als Bindeglied zwischen Kunden und Service Factory. Genießen Sie 30 Urlaubstage, wenn Sie in einem dynamischen Umfeld mit interessanten Entwicklungsmöglichkeiten arbeiten möchten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Gute Entwicklungsmöglichkeiten

Team-Events

Sport- und Gesundheitsgruppen

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service-Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau.

Aufgaben

• Verantwortlich für kundenorientierte Abwicklung von Reparaturen und Reklamationen.
• Reporting des operativen Tagesgeschäftes und Analyse von Abweichungen.
• Kontinuierliche Verbesserung der kundenservice-relevanten Prozesse.

Kenntnisse

Analysefähigkeit

Entscheidungsfähigkeit

Führungsstil

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Systemaffinität

Ausbildung

Universitätsabschluss oder vergleichbarer Abschluss

Tools

MS Office

Salesforce Service Cloud

Jobbeschreibung

Teamleiter - Kundenservice / Reporting / Qualitätssicherung (m/w/d), Schwabmünchen

Schwabmünchen, Germany

Was erwartet dich?

1. Du bist verantwortlich für eine kundenorientierte Abwicklung von Reparaturen, Reklamationen und Anfragen unserer B2C und B2B Kund:innen.
2. Du verantwortest das Reporting des operativen Tagesgeschäftes der Service Factory, analysierst Abweichungen, steuerst bei Bedarf Maßnahmen ein und informierst die zuständige Fachabteilung.
3. Du gewährleistest den Austausch zur Qualitätssicherung, um frühzeitig Risiken, die durch Mängel am Produkt entstanden sind bzw. entstehen können, zu identifizieren.
4. Du bist gemeinsam mit der Abteilungsleitung Service Factory verantwortlich, einen wettbewerbsfähigen Service aufrechtzuerhalten, Mitbewerber zu kennen, Trends zu erkennen und den Bereich Service langfristig auf die Unternehmensziele auszurichten.
5. Du identifizierst kontinuierliche Verbesserungspotenziale der kundenservice-relevanten Prozesse, setzt Prozessoptimierungen im Rahmen des KVPs um und dokumentierst diese.
6. Du führst dein Team kompetent.
7. Du hast einen Universitätsabschluss oder einen vergleichbaren Abschluss, z.B. Fachwirt oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt.
8. Du überzeugst durch deine positive, serviceorientierte und lösungsorientierte Denkweise sowie einen empathischen Führungsstil.
9. Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service-Bereich.
10. Erfahrung in der Sportbranche und in der Personalführung sind von Vorteil.
11. Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Produkten und eine hohe Systemaffinität.
12. Du hast eine sehr gute Analysefähigkeit, schnelle Entscheidungsfähigkeit und ein hohes Selbstbewusstsein.
13. Erfahrung mit der Salesforce Service Cloud ist von Vorteil.
14. Du verfügst über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau, in Wort und Schrift.

Was bieten wir dir?

1. 30 Urlaubstage und keine Wochenendarbeit.
2. Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem tollen Team.
3. Gute Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum.
4. Sehr günstige Einkaufsmöglichkeiten bei uns und unseren Partnern.
5. Team-Events wie Skifahrten, Bergtouren und monatliches After Work.
6. Sport- und Gesundheitsgruppen, z.B. Jogging und Yoga.

Unser Jobangebot Teamleiter - Kundenservice / Reporting / Qualitätssicherung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.