Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

Vestner Aufzüge GmbH; Aschheim; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterparkplätze

Weiterbildungsmaßnahmen

Flache Hierarchien

Übertarifliche Bezahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

VESTNER Aufzüge GmbH sucht am Standort Dornach einen Teamleiter Kundenbetreuung/Service (m/w/d). Sie führen das Serviceteam, planen Einsätze und optimieren die Tourenstruktur, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium, ggf. eine Techniker-Weiterbildung und SAP-Kenntnisse. Attraktive Bezahlung, flache Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Qualifications

• Führungskompetenz und organisatorische Stärke.
• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen/ technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) vorhanden.

Responsibilities

• Führung und Organisation des Serviceteams.
• Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen Personaleinsatzes.
• Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur.
• Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche.

Skills

Führungserfahrung

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium

Techniker-Weiterbildung

Tools

SAP

Job description

Mit Innovation zum Erfolg!

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000 nationalen und internationalen Kunden ist.

Für unseren Standort Dornach suchen wir einen:

Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

Aufgabengebiet:

Führung und Organisation des Serviceteams

• Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter
• Verantwortung für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen Personaleinsatzes
• Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur
• Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche
• Festlegung und Nachverfolgung individueller Ziele
• Identifikation des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs
• Entwicklung der technischen und kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter
• Verantwortung und Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsvorgaben

Wartungs- und Servicegeschäft

• Sicherstellung der fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen
• Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität
• Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung
• Stellen Sie sicher, dass eine vollständige und nachvollziehbare Servicedokumentation vorhanden ist
• Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen
• Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit

Störungsmanagement

• Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Störungsbearbeitung
• Überwachung von Reaktions-, Anfahrts- und Entstörzeiten
• Analyse von Wiederholungsstörungen und störungsauffälligen Anlagen
• Einleitung nachhaltiger technischer Maßnahmen bei Problemaufzügen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- und Anlagenproblemen
• Reduzierung der durchschnittlichen Störungsquote je Anlage

Reparatur- und Zusatzgeschäft

Der Teamleiter (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im vorhandenen Anlagenbestand bei.
Hierzu gehören:

• Identifikation technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen
• Sicherstellung der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die Servicetechniker
• Technische und kaufmännische Bewertung von Reparaturmaßnahmen
• Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem technischen Backoffice
• Steuerung der Ausführung beauftragter Reparaturen

Kundenbetreuung und Vertragsmanagement

• Betreuung von Bestandskunden
• Durchführung regelmäßiger Kundengespräche
• Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Erkennung von Kündigungsrisiken
• Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen
• Unterstützung bei der Rückgewinnung gekündigter Verträge
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet

Kaufmännische Verantwortung

Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget- und Ergebnisziele.
Hierzu gehören insbesondere:

• Umsatzverantwortung für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen
• Überwachung nicht fakturierter Leistungen
• Sicherstellung einer zeitnahen Auftragsabrechnung
• Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen und Kundenreklamationen

Wir erwarten von Ihnen:

• Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)
• Authentische und integrative Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw. Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft
• Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit
• Kenntnisse über Aufzugsanlagen wünschenswert
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• SAP-Erfahrung wünschenswert
• Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung

Wir bieten Ihnen:

• Mitarbeiterparkplätze
• Tätigkeit in einem motivierten Team
• Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Verantwortung
• Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Digitalisierte Systemunterstützung (papierlos)
• Flache Hierarchien
• Familiäres Betriebsklima
• Übertarifliche Bezahlung
• 28 Urlaubstage sowie zwei weitere Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung