Teamleiter Kundenbetreuende (Mensch)

NEB Betriebsgesellschaft; Berlin; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life Balance

33 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstfahrrad

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterevents

Job summary

NEB Betriebsgesellschaft mbH sucht am Standort Berlin-Lichtenberg eine/teamleiterKundenbetreuende (Mensch) zur fachlichen und disziplinarischen Führung des Kundendienstes.Sie betreuen Begleitfahrten, analysieren Ergebnisse und geben Feedback an Mitarbeitende. Außerdem beraten Sie die Leitung Service zu fachlichen Fragen und erstellen zielgerichtete Informationen für Kundenbetreuende.

Sie pflegen VBB-Statistiken, verwalten Handkassen und unterstützen Vertriebsprozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung als Kundenbetreuer im ÖPNV/SPNV und Kenntnisse im VBB-Tarif
• Führungserfahrung, idealerweise disziplinarisch
• Verantwortungsbewusstsein, Organisationsgeschick und wirtschaftliches Denken
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook
• Bereitschaft zu Begleitfahrten und Arbeiten außerhalb üblicher Bürozeiten

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenbetreuenden-Teams
• Begleitfahrten zur Qualitätssicherung und Auswertung der Ergebnisse
• Beratung der Leitung Service bei fachlichen/strategischen Fragen
• Erstellung von Mitteilungen/Dienstanweisungen und Weitergabe an das Team
• Pflege von Statistiken für den VBB
• Verwaltung der Handkassen und Unterstützung bei vertrieblichen Prozessen
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Vorbereitung kundenorientierter Antworten
• Vertretung in Bestands- und Materialverwaltung sowie Abrechnungsprüfung
• Unterstützung bei Schulungen, Einarbeitungen und Arbeitsmitteln

Skills

Teamführung

Kundenbetreuung

VBB Tarifwesen

EDV-Kenntnisse

MS Office

Eigenverantwortliches Arbeiten

Education

Kaufmännische Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

Excel

Outlook

Job description

Teamleiter Kundenbetreuende (Mensch)

Ob auf der Schiene, in der Werkstatt oder im Büro bei der NEB Betriebsgesellschaft mbH bewegt jede und jeder etwas! Wir sind ein wachsendes Verkehrsunternehmen mit Herz für nachhaltige Mobilität und regionale Verantwortung. Werde Teil unseres Teams und bring deine Stärken ein für moderne Mobilität in Brandenburg und Berlin.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir, einen TeamleiterKundenbetreuende (Mensch) am Standort Berlin-Lichtenberg.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst einschlägige Berufserfahrung als Kundenbetreuer im ÖPNV/SPNV mit und verfügst über fundierte Kenntnisse im Tarifwesen des Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg (VBB)
• Du hast fachliche Führungserfahrung und idealerweise Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke, Organisationsgeschickt und wirtschaftliches Denken
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und hast ein sicheres Auftreten
• Du verfügst über sichere EDV-Kenntnisse und bist versiert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook
• Du bist bereit, im Bediengebiet im Rahmen von Begleitfahrten unterwegs zu sein und bei Bedarf auch außerhalb klassischer Bürozeiten Einsatz zu zeigen

Deine Aufgaben

• Du führst das Kundenbetreuenden-Team fachlich und disziplinarisch und verantwortest eine professionelle Kundenbetreuung
• Begleitfahrten zur Qualitätssicherung gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Auswertung der Ergebnisse und das anschließende Feedback an die Mitarbeitenden
• Dabei berätst du die Leitung Service bei fachspezifischen und strategischen Fragestellungen im Kundenservice
• Vertriebliche Mitteilungen und Dienstanweisungen erstellst du und stellst eine zielgerichtete Informationsweitergabe an die Kundenbetreuenden sicher
• Für den Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) erstellst und pflegst du Statistiken
• Die Verwaltung der Handkassen sowie die Unterstützung bei der Abwicklung vertrieblicher Prozesse gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
• Kundenbeschwerden bearbeitest du, klärst Sachverhalte und bereitest kundenorientierte Antworten vor
• In Vertretung übernimmst du Aufgaben in der Bestands- und Materialverwaltung sowie bei der Prüfung von Abrechnungen
• Bei Schulungen, Einarbeitungen und der Bereitstellung von Arbeitsmitteln unterstützt du das Team

Unsere Benefits

• Work-Life: 38/39-Stundenwoche, bis zu 33Tage Urlaub, Überstunden verfallennicht
• Gesundheit: Verschiedene Gesundheitsangebote inklusive Arbeitgeberzuschuss(200 EUR p.a., MachtFit), Unfallversicherung und tatsächlich ein idyllischerArbeitsort im Grünen
• Monetäres: Tarifvertrag mit automatischer Gehaltsanpassung, betrieblicherAltersvorsorge (zusätzliche 2% des Gehalts) sowie Sonderzahlungen für Urlaubund Weihnachten
• Mobilität: VBB-Firmenticket oder Deutschlandticket jeweils mitArbeitgeberzuschuss, zudem Dienstbike mit Arbeitgeberzuschuss
• Sonstiges: Sommerfest und Weihnachtsfeier, Rabatte auf Produkte undDienstleistungen, Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Unser Unternehmen

Die Niederbarnimer Eisenbahn ist in vielen Dingen außergewöhnlich: Bereits seit 125Jahren und heute mit rund 500 Mitarbeitenden bilden wir Brücken vom Land in die(große) Stadt und halten so unsere Heimat in Bewegung. Täglich vertrauen dabeitausende Pendler und Reisende auf unsere 10Linien. Dabei sind wir viel mehr als 0815: Das Netz der Heidekrautbahn wurde durch uns reaktiviert, heute eine Seltenheit.Und mit unserer hochmodernen Flotte aus emissionsfreien E- undWasserstoffzügen treiben wir die Energiewende in unserer Heimat voran, mehr alsjedes andere Bahnunternehmen in Deutschland.