Teamleiter Kundenbetreuende (Mensch)

NEB Betriebsgesellschaft mbH; Berlin; On-site; EUR 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

33 Tage Urlaub

Tarifvertrag mit Gehaltsanpassung

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstbike mit Zuschuss

VBB/Deutschlandticket Zuschuss

Sommerfest & Weihnachtsfeier

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Rabatte auf Produkte/Dienstleistungen

Job summary

NEB Betriebsgesellschaft mbH sucht in Berlin-Lichtenberg eine Teamleiterin/ einen Teamleiter Kundenbetreuende (Mensch). Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, sichern eine professionelle Kundenbetreuung und beraten die Leitung Service bei fachlichen Fragestellungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Qualitätssicherung, Auswertung von Ergebnissen, Erstellung von Statistiken für den VBB, Vertriebsunterlagen, Schulungsunterstützung und Standort-Verfahren.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung als Kundenbetreuer im ÖPNV/SPNV.
• Führungserfahrung, ideal auch disziplinarische Führung.
• Gute Tarifkenntnisse VBB und sichere EDV-Kenntnisse (MS Office).

Responsibilities

• Du führst das Kundenbetreuenden-Team fachlich und disziplinarisch und verantwortest eine professionelle Kundenbetreuung.
• Begleitfahrten zur Qualitätssicherung gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Auswertung der Ergebnisse und das Feedback an Mitarbeitende.
• Du berätst die Leitung Service bei fachspezifischen und strategischen Fragestellungen im Kundenservice.
• Vertriebliche Mitteilungen und Dienstanweisungen erstellst du und sorgst für zielgerichtete Informationsweitergabe an die Kundenbetreuenden.
• Für den VBB erstellst und pflegst du Statistiken.
• Die Verwaltung der Handkassen sowie Unterstützung bei vertrieblichen Prozessen gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
• Kundenbeschwerden bearbeitest du, klärst Sachverhalte und bereitest kundenorientierte Antworten vor.
• In Vertretung übernimmst du Aufgaben in Bestands- und Materialverwaltung sowie Prüfung von Abrechnungen.
• Bei Schulungen, Einarbeitungen und Bereitstellung von Arbeitsmitteln unterstützt du das Team.

Skills

Kundenbetreuung ÖPNV

Führungserfahrung

Tarifwissen VBB

MS Office-Excel

EDV-Kenntnisse

Education

kaufmännische Ausbildung

Job description

Gemeinsam die Mobilität in Berlin & Brandenburg gestaltenDie Niederbarnimer Eisenbahn sucht motivierte Kolleginnen und Kollegen – ob in der Werkstatt , im Service , im Führerstand unserer Fahrzeuge oder im Büro . Bei uns finden Sie vielfältige Aufgaben, ein starkes Team und die Möglichkeit, die Zukunft des Nahverkehrs in der Region aktiv mitzugestalten.Es gibt viele gute Gründe, sich jetzt bei der NEB zu bewerben: Als traditionsreiches und zugleich modernes Verkehrsunternehmen zählt die Niederbarnimer Eisenbahn zu den attraktivsten Arbeitgebern der Region – mit sicheren Arbeitsplätzen, fairer Vergütung und echten Entwicklungschancen.Aktuell suchen wir Verstärkung für verschiedene Bereiche – bei der Niederbarnimer Eisenbahn (NEB) , der Schöneicher-Rüdersdorfer Straßenbahn GmbH (SRS) sowie der Industriebahn-Gesellschaft Berlin (IGB) .

Teamleiter Kundenbetreuende (Mensch)

Ob auf der Schiene, in der Werkstatt oder im Büro – bei der NEB Betriebsgesellschaft mbH bewegt jede und jeder etwas! Wir sind ein wachsendes Verkehrsunternehmen mit Herz für nachhaltige Mobilität und regionale Verantwortung. Werde Teil unseres Teams und bring deine Stärken ein – für moderne Mobilität in Brandenburg und Berlin.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir, einen Teamleiter Kundenbetreuende (Mensch) am Standort Berlin-Lichtenberg .

Deine Aufgaben

• Du führst das Kundenbetreuenden-Team fachlich und disziplinarisch und verantwortest eine professionelle Kundenbetreuung
• Begleitfahrten zur Qualitätssicherung gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Auswertung der Ergebnisse und das anschließende Feedback an die Mitarbeitenden
• Darüber berätst du die Leitung Service bei fachspezifischen und strategischen Fragestellungen im Kundenservice
• Vertriebliche Mitteilungen und Dienstanweisungen erstellst du und stellst eine zielgerichtete Informationsweitergabe an die Kundenbetreuenden sicher
• Für den Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) erstellst und pflegst du Statistiken
• Die Verwaltung der Handkassen sowie die Unterstützung bei der Abwicklung vertrieblicher Prozesse gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
• Kundenbeschwerden bearbeitest du, klärst Sachverhalte und bereitest kundenorientierte Antworten vor
• In Vertretung übernimmst du Aufgaben in der Bestands- und Materialverwaltung sowie bei der Prüfung von Abrechnungen
• Bei Schulungen, Einarbeitungen und der Bereitstellung von Arbeitsmitteln unterstützt du das Team

Unsere Benefits

• Work-Life: 38/39-Stundenwoche, bis zu 33 Tage Urlaub, Überstunden verfallen nicht
• Gesundheit: Verschiedene Gesundheitsangebote inklusive Arbeitgeberzuschuss (200 EUR p.a., MachtFit), Unfallversicherung – und tatsächlich ein idyllischer Arbeitsort im Grünen
• Monetäres: Tarifvertrag mit automatischer Gehaltsanpassung, betrieblicher Altersvorsorge (zusätzliche 2% des Gehalts) sowie Sonderzahlungen für Urlaub und Weihnachten
• Mobilität: VBB-Firmenticket oder Deutschlandticket – jeweils mit Arbeitgeberzuschuss, zudem Dienstbike mit Arbeitgeberzuschuss
• Sonstiges: Sommerfest und Weihnachtsfeier, Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen, Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Unser Unternehmen

Unser UnternehmenDie Niederbarnimer Eisenbahn ist in vielen Dingen außergewöhnlich: Bereits seit 125 Jahren und heute mit rund 500 Mitarbeitenden bilden wir Brücken vom Land in die (große) Stadt – und halten so unsere Heimat in Bewegung . Täglich vertrauen dabei tausende Pendler und Reisende auf unsere 10 Linien . Dabei sind wir viel mehr als 0815: Das Netz der Heidekrautbahn wurde durch uns reaktiviert, heute eine Seltenheit. Und mit unserer hochmodernen Flotte aus emissionsfreien E- und Wasserstoffzügen treiben wir die Energiewende in unserer Heimat voran, mehr als jedes andere Bahnunternehmen in Deutschland.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst einschlägige Berufserfahrung als Kundenbetreuer im ÖPNV/SPNV mit und verfügst über fundierte Kenntnisse im Tarifwesen des Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg (VBB)
• Du hast fachliche Führungserfahrung und idealerweise Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke, Organisationsgeschickt und wirtschaftliches Denken
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und hast ein sicheres Auftreten
• Du verfügst über sichere EDV-Kenntnisse und bist versiert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook
• Du bist bereit, im Bediengebiet im Rahmen von Begleitfahrten unterwegs zu sein und bei Bedarf auch außerhalb klassischer Bürozeiten Einsatz zu zeigen

Über uns

Erfahren Sie hier mehr über unsere Mission, unsere Werte und unsere Geschichte.

Arbeiten bei und mit uns

Wir sind überzeugt: Nur wer sich wohlfühlt, kann wirklich etwas bewegen.