Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d)

BHS tabletop AG; Weiden; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

Mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche

Betriebliche Altersvorsorge 60% Zusch.

Company Bike

Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte 25% im Werksverkauf

Zusammenfassung

BHS tabletop AG in Weiden sucht eine/n Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d). Sie leiten ein kleines Team und verantworten den stabilen Betrieb der Arbeitsplatz- und Basisdienste wie Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie und Netzwerk.

Zudem steuern Sie MSP-Dienstleister, überwachen SLAs und führen regelmäßige Service Reviews durch. Sie begleiten IT-Projekte, optimieren ITSM-Prozesse und berichten Kennzahlen.

Aufgaben

• Sichern des stabilen Betriebs der Arbeitsplatz- und Basisdienste (Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie, Netzwerk) und Übergabe neuer Systeme in den Regelbetrieb.
• Verantwortung für First-Level-Support: Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Lösungsquote; ggf. Mitarbeit am Ticket.
• Zentrale Ansprechpartner für externe IT-Dienstleister, MSP; Koordination der Zusammenarbeit, SLA-Überwachung, regelmäßige Service Reviews.
• Führung eines kleinen Teams (fachlich/disziplinarisch); Sicherstellung von Vertretbarkeit und Wissenstransfer.
• Weiterentwicklung schlanker ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change); Kennzahlenberichte; Störungsbeseitigung.
• Begleitung von IT-Projekten und technischen Veränderungen; Beratung interner Fachbereiche; Koordination mit Team und Partnern.
• Nachvollziehbare Dokumentation der Systeme, Prozesse und Betriebsabläufe.
• Budgetplanung und -überwachung des Servicebereichs; Bewertung, welche Aufgaben intern erbracht oder extern vergeben werdenkö

Jobbeschreibung

Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d)

BHS tabletop AG

Weiden

Aufgabe

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive außertarifliche Vergütung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit schneller Übernahme eigener Verantwortung
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
• Betriebliche Altersvorsorge mit 60% Arbeitgeberzuschuss
• Company Bike
• Aktives Gesundheitsmanagement mit vielfältigen innerbetrieblichen Angeboten
• Mitarbeiterrabatte in Höhe von 25% im Werksverkauf sowie verschiedene Vergünstigungen über die Plattformen corporate benefits und benefits.me

Qualifikation

• Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team den stabilen Betrieb unserer Arbeitsplatz- und Basisdienste sicher - Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie und Netzwerk - und verantworten die Übergabe neuer Systeme aus Projekten in den Regelbetrieb.
• Sie verantworten den First-Level-Support - Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Lösungsquote - und arbeiten bei Bedarf selbst im Ticket mit.
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere externen IT-Dienstleister, insbesondere unseren Managed Service Provider (MSP), steuern die Zusammenarbeit im Tagesgeschäft, überwachen SLAs und Servicequalität und halten regelmäßige Service Reviews ab.
• Sie führen ein kleines Team fachlich und disziplinarisch und stellen Vertretbarkeit und Wissenstransfer sicher.
• Sie etablieren und entwickeln schlanke ITSM-Prozesse wie Incident, Request und Change weiter, berichten relevante Kennzahlen und stellen wiederkehrende Störungen dauerhaft ab.
• Sie begleiten IT-Projekte und technische Veränderungen, beraten interne Fachbereiche und koordinieren die Umsetzung gemeinsam mit Ihrem Team und weiteren beteiligten Partnern.
• Sie sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation der Systeme, Prozesse und Betriebsabläufe.
• Sie planen das Servicebudget mit, halten es ein und bewerten wirtschaftlich, welche Aufgaben intern erbracht und welche extern vergeben werden.