Teamleiter:in Service im Bereich Portfoliomanagement - Vollzeit / Teilzeit

Vonovia SE; Bochum; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Wohnungsunternehmen in Bochum sucht eine:n Teamleiter:in im Bereich Service, um ein neues Team aufzubauen und die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherzustellen. Ideale Kandidat:innen bringen Erfahrung im Kundenservice, Führungskompetenzen und analytische Fähigkeiten mit. Der Arbeitsplatz bietet ein modernes Umfeld und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Freiwillige Sozialleistungen

Modernes Arbeitsumfeld

Mobiles Arbeiten

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Service erforderlich.
• Erfahrung in der Führung von Service- oder Supportteams.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des neu gegründeten Service-Teams.
• Etablierung neuer Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Leveln und Qualitätsvorgaben.
• Proaktives Stakeholder- und Wissensmanagement.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Kundenservice

Durchsetzungsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen/kaufmännischen Bereich

Tools

SAP

MS Office

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Wer bei uns arbeitet, ist Teil einer starken Gemeinschaft, in der gegenseitiger Respekt und ein wertschätzendes Miteinander zählen. Viele unserer Mitarbeiter:innen sind stolz auf ihre Arbeit – auch, weil Leistung gesehen und anerkannt wird. Wer fachliche Stärken einbringen oder sich weiterentwickeln möchte, findet hier den passenden Rahmen – auch mit Blick auf zukünftige Führungsverantwortung.

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung unseres Teams eine:n

Teamleiter:in Service im Bereich Portfoliomanagement

in Bochum - Vollzeit / Teilzeit

• Sicherheit: Sie arbeiten in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Vergütung: Dazu erhalten Sie eine der Verantwortung entsprechende Vergütung inklusive freiwilliger Sozialleistungen z.B. Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen
• Modernes Umfeld: Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Mitarbeiter:innencasino mit Kaffeebar, kostenlosen Parkplätzen mit E-Ladesäulen und einer guten ÖPNV- und Radweg Anbindung
• Flexibilität & Weiterbildung: Arbeiten aus dem Homeoffice heraus? Wir bieten mobiles Arbeiten bis zu 2x die Woche mit flexiblen Arbeitszeiten. Zudem gibt es individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gestaltungsspielraum: Spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, Themen aktiv und eigenverantwortlich zu gestalten
• Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innengesundheit z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge, Grippeschutzimpfung, Jobrad (auch E-Bike), etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Sie schnell und unkompliziert bei uns ankommen

Diese Aufgaben übernehmen Sie

Im Zuge der Weiterentwicklung des Bereichs Zentrale Technik suchen wir eine qualifizierte Teamleitung (m/w/d). Sie sind für den Aufbau, die Bearbeitung und Steuerung des zentralen Eingangskanals der Kundenanfragen zuständig und übernehmen dabei folgende Aufgaben:

• Teamlead: In Ihrer neuen Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des neu gegründeten Service-Teams, stellen eine effiziente Budgetplanung sicher und fördern die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen
• Performance Optimization: Sie etablieren neue Prozesse, indem Sie Optimierungspotenziale identifizieren, aussagekräftige KPIs erkennen und aktiv Digitalisierungsinitativen vorrantreiben
• Service Excellence: Sie stellen durch gezielte Maßnahmen die Einhaltung von sowohl Service-Leveln als auch Qualitäts- und Zeitvorgaben sicher und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
• Stakeholdermanagement: Als Schnittstelle zwischen der Zentralen Technik, unseren regionalen Einheiten und weiteren konzerninternen Fachteams, betreiben sie proaktives Stakeholder- und Wissensmanagement

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im technischen oder kaufmännischen Bereich
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Service oder in der Steuerung operativer Einheiten mit
• Sie haben bereits Erfahrung in der Führung sowie in der Steuerung von Service- oder Supportteams und sind bereit, ein neues Team aufzubauen und Prozesse aktiv mitzugestalten
• Sie bringen ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten mit und sind dadurch in der Lage sich schnell in fachspezifische Themen, sowie komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
• Sie sind sehr sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Tools, z.B. SAP, MS Office oder Ticketsysteme
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringen eine hohe Kommunikationsstärke, sowie Durchsetzungsfähigkeit mit
• Zu guter Letzt zeichnet Sie Ihr ausgeprägter Servicegedanke aus, den Sie im Umgang mit internen und externen Kunden einbringen können

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

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Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Firmen aus der Branche Personaldirektvermittlung bitten wir höflichst, von Anfragen abzusehen.

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