Teamleiter:in DCE Kontakt Center (m/w/d)

WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung

Deutschland

Vor Ort

EUR 70.000 - 90.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Home-Office-Optionen

Sabbatical

Rabatte & Benefits

Zusammenfassung

Die DCE Kontakt Center-Einheit der WBS GRUPPE sucht eine engagierte Teamleiter:in, die ein motiviertes Team im zentralen Digital Customer Engagement führt und für exzellenten Kundenservice sorgt. Du übernimmst Verantwortung für das Tagesgeschäft, die Entwicklung des Teams und eine erstklassige Kundenbetreuung über Telefon, Chat und E-Mail.

Du planst Einsätze, analysierst Kennzahlen und leitest Maßnahmen zur Optimierung ab.

Qualifikationen

Führungserfahrung nachgewiesen
Sicherer Umgang mit Kennzahlen
Strukturierte, verlässliche Arbeitsweise
Klare, wertschätzende Kommunikation
Entscheidungsfreude im Tagesgeschäft

Aufgaben

Führung eines Teams im Kontakt Center inkl. regelmäßiger 1:1-Gespräche.
Planung von Einsätzen und Abwesenheiten, Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung.
Verantwortung für Zielerreichung, Erreichbarkeit, Servicequalität und Einhaltung definierter Standards.
Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft über Telefon, Chat und E-Mail.
Enge Abstimmung mit der Leitung sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen.
Mitwirkung an pragmatischen Prozessverbesserungen und Weiterentwicklung bestehender Abläufe.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kennzahlensteuerung

Strukturierte Arbeitsweise

Klare Kommunikation

Entscheidungsfreude

Jobbeschreibung

DEINE AUFGABEN.

Das DCE Kontakt Center ist die erste Anlaufstelle für Interessent:innen der WBS GRUPPE.Als Teamleiter:inDCE Kontakt Center führst du ein engagiertes und serviceorientiertes Team im zentralen Bereich Digital Customer Engagement. Du verstehst, wie wichtig ein positiver erster Eindruck ist, und möchtest gemeinsam mit deinem Team dafür sorgen, dass Interessent:innen von Anfang an in besten Händen sind? Dann bist du bei uns genau richtig!Über Telefon, Chat und E-Mail sorgt dein Team für eine hohe Erreichbarkeit, eine qualifizierte Erstbedarfsanalyse und die passgenaue Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner:innen. In deiner Rolle verbindest du Menschenführung, operative Steuerung und analytisches Denken und schaffst die Rahmenbedingungen für eine herausragende Serviceerfahrung.

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kontakt Center inkl. regelmäßiger 1:1-Gespräche.
Planung und Steuerung von Einsätzen und Abwesenheiten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung.
Verantwortung für Zielerreichung, Erreichbarkeit, Servicequalität und Einhaltung definierter Standards.
Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft über Telefon, Chat und E-Mail bei Bedarf.
Enge Abstimmung mit der Leitung sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachleitungen.
Mitwirkung an pragmatischen Prozessverbesserungen und Weiterentwicklung bestehender Abläufe.

DEINE STÄRKEN.

Du arbeitest mit Leidenschaft und Überzeugung und verstehst es, Kolleg:innen zu begleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Mit Empathie, Offenheit und einer klaren Haltung schaffst du Orientierung und Vertrauen und förderst eine positive Zusammenarbeit im Team.
Dank deiner strukturierten und lösungsorientierten Denkweise behältst du auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick. Du kannst Kennzahlen sicher interpretieren, Entscheidungen nachvollziehbar treffen und Veränderungen erfolgreich begleiten. Gleichzeitig hast du Freude daran, selbst operativ mit anzupacken, wenn dein Team Unterstützung benötigt.

WAS WIR BENÖTIGEN.

Nachgewiesene Führungserfahrung.
Sicherer und routinierter Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsgrößen.
Strukturierte, verlässliche und eigenständige Arbeitsweise.
Klare, wertschätzende und direkte Kommunikation.
Entscheidungsfreude und souveränes Handeln im Tagesgeschäft.

DAS WÄRE SCHÖN.

Erfahrung im Kundenservice-, Call-Center- oder Dienstleistungsumfeld.
Berührungspunkte mit Prozess- oder Qualitätssteuerung.
Routine in der Erstellung und Auswertung von Berichten oder Performance-Reviews sowie in der Ableitung geeigneter Maßnahmen.
Erfahrung in der Arbeit mit digitalen Kommunikationskanälen wie Telefon, Chat und E-Mail.
Kenntnisse in der Steuerung von Servicequalität, Erreichbarkeit oder operativen Service-KPIs.

DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.

BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio

GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto

ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.

DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.

Alexandra Stein | Recruiting Team der WBS GRUPPE

Telefon 030 884 940 300

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