Teamleiter:in (m/w/d) - First Level Support

WBS GRUPPE; Deutschland; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Home-Office-Optionen

Sabbatical

Arbeiten im Ausland bis 180 Tage

Firmenbenefits/Corporate Benefits

Zusammenfassung

WBS GRUPPE sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich First Level Support. Sie leiten ein Team, optimieren Supportprozesse und stellen eine serviceorientierte Betreuung für Mitarbeitende, Trainer:innen und Teilnehmende sicher.

In Ihrer Rolle verbinden Sie operative Anforderungen mit strategischer Weiterentwicklung, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und fördern eine Kultur derExzellenz im Kundenservice.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in IT-Services oder Support
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
• Verständnis von Supportprozessen und Optimierung
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Servicequalität
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, operatives mit strategischer Entwicklung zu verbinden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des First Level Support Teams.
• Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten IT-Supports für Mitarbeitende, Trainer:innen und Teilnehmende.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung.
• Weiterentwicklung des First Level Supports als zentraler SPOC.
• Verantwortung für Service Levels, Supportprozesse und Qualitätsstandards sowie deren Optimierung.
• Ausbau von Wissensmanagement, Standardisierung, Self Services und Automatisierung.

Kenntnisse

Teamführung

IT-Service-Management

Kennzahlensteuerung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Tools

Matrix42

Jobbeschreibung

DEINE AUFGABEN.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des First Level Support Teams.
• Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten IT-Supports für Mitarbeitende, Trainer:innen und Teilnehmende.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung.
• Weiterentwicklung des First Level Supports als zentraler Single Point of Contact (SPOC).
• Verantwortung für Service Levels, Supportprozesse und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Optimierung auf Basis relevanter Kennzahlen.
• Ausbau von Wissensmanagement, Standardisierung, Self Services und Automatisierung.
• Aktive Mitgestaltung des Digital Support Centers sowie enge Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen zur Förderung einer serviceorientierten Teamkultur und der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

DEINE STÄRKEN.

WAS WIR BENÖTIGEN.

• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise im IT-Service- oder Supportumfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management.
• Fundiertes Verständnis von Supportprozessen sowie deren kontinuierlicher Optimierung.
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Steuerung von Servicequalität.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, operative Anforderungen mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden, verbunden mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit, ein wertschätzender Führungsstil sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

DAS WÄRE SCHÖN.

• Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Lösungen.
• Kenntnisse im ITIL-Umfeld, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und im Change- bzw. Transformationsmanagement.
• Kenntnisse im Wissensmanagement, insbesondere im Bereich Knowledge Centered Service.
• Erfahrung mit Self Services, Automatisierung und KI-gestützten Supportprozessen.
• Eigeninitiative sowie Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten.

DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.

WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits

GESUNDHEIT. Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote

PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | LinkedIn Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot

BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio

GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto

ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.

DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.

Sahra Babory | Recruiting Team WBS GRUPPE

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