Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)

DocCheck; Köln; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

KI-Weiterbildung

Weiterbildungszuschuss

Healthcare-Angebote

Zusammenfassung

DocCheck Shop sucht eine Teamleiter:in Customer Service, die das Customer Experience Team weiterentwickelt, Support und Sales enger verzahnt und Entscheidungen zu KI-gestütztem Support trifft.

Du baust Standards, Prozesse und SLAs aus, führst das Team disziplinarisch, steigst Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement und KPI-Steuerung; Vertriebspotenziale werden integriert.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support.
• Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools.
• Schwerpunkt auf Optimierung von Abläufen und KPI-Steuerung.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams.
• Weiterentwicklung der Teammitglieder und Kapazitätsplanung.
• Entwicklung von Standards, Dokumentationen und Prozessen.
• Steuerung von KI-gestützten Supportprozessen und SLAs.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundensupport

Ticket-Systeme

Prozessmanagement

KI- und Automatisierung

KPI-Management

Tools

Ticket-Systeme

KI-Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)

Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unseres Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut – mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.

Hol' dir den Kick als DocCheck

Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)

Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unseres Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut – mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.

Deine Substanz

Du bringst mindestens 4–6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support sowie Führungserfahrung mit. Ticket-Systeme beherrschst du sicher und hast Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools sowie erste Berührungspunkte mit Automatisierungen. Du kennst Projektmanagement und komplexe Prozesse, bleibst auch bei schwierigen Kundensituationen souverän und denkst vorausschauend.

Dein Trip

Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Teams, entwickelst deine Teammitglieder weiter und steuerst Kapazitäten, Auslastung und Qualität. Du baust Standards, Dokumentationen und Prozesse weiter auf, entwickelst Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Einsatz von KI weiter und packst bei Kundenanfragen über das Ticketsystem auch mal selbst mit an. Kundenzufriedenheit, Bewertungsmanagement sowie die Optimierung und Einhaltung von SLAs und die Steuerung relevanter KPIs (z.B. CSAT und NPS) liegen ebenfalls bei dir. Gleichzeitig verzahnst du Support und Sales systematisch, um Vertriebsaktivitäten auszubauen und Umsatzpotenziale besser zu nutzen.

Dein Boost

• Technical Ecstasy von AI bis Z
• Finanzspritze zur Weiterbildung
• Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote

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