Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)

DocCheck AG; Köln; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Gesundheitsangebote

KI-gestützte Tools-Stack

Zusammenfassung

DocCheck Shop sucht eine/n Team Lead im Customer Experience Bereich, der das Support- und Sales-Ökosystem systematisch verzahnt und mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum vorantreibt. Du bringst Führungserfahrung, Kundensupport-Exzellenz und Erfahrung mit Automatisierung ein, um Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement nachhaltig zu optimieren.

Du gestaltest Prozesse, KPIs wie CSAT/NPS und SLA-Standards weiter, while du Standards, Dokumentationen und Tools etablierst, um

Qualifikationen

• Mindestens 4–6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support mit Führungsverantwortung.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Tools zur Automatisierung.
• Kenntnisse in Projektmanagement und Prozessoptimierung.
• Souveränität in anspruchsvollen Kundensituationen; vorausschauendes Denken.
• Idealerweise Erfahrung mit Sales-Aktivitäten und KPI-gesteuertem Arbeiten.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams.
• Weiterentwicklung der Teammitglieder und Kapazitätsplanung.
• Aufbau und Optimierung von Standards, Dokumentationen und Prozessen.
• Steuerung von Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozessen unter Einsatz von KI.
• Verzahnung von Support und Sales zur Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundensupport

Projektmanagement

Ticket-Systeme

Automatisierung

Sales-Integration

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unserers Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.

Deine Substanz

Du bringst mindestens 4 6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support sowie Führungserfahrung mit. Ticket-Systeme beherrschst du sicher und hast Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools sowie erste Berührungspunkte mit Automatisierungen. Du kennst Projektmanagement und komplexe Prozesse, bleibst auch bei schwierigen Kundensituationen souverän und denkst vorausschauend. Du triffst Entscheidungen, kannst dich durchsetzen und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Sales-Aktivitäten gesammelt.

Dein Trip

Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Teams, entwickelst deine Teammitglieder weiter und steuerst Kapazitäten, Auslastung und Qualität. Du baust Standards, Dokumentationen und Prozesse weiter auf, entwickelst Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Einsatz von KI weiter und packst bei Kundenanfragen über das Ticketsystem auch selbst mit an. Kundenzufriedenheit, Bewertungsmanagement sowie die Optimierung und Einhaltung von SLAs und die Steuerung relevanter KPIs (z.B. CSAT und NPS) liegen ebenfalls bei dir. Gleichzeitig verzahnst du Support und Sales systematisch, um Vertriebsaktivitäten auszubauen und Umsatzpotenziale besser zu nutzen.

Dein Boost

Technical Ecstasy von AI bis Z
Finanzspritze zur Weiterbildung
Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote

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