Teamleiter Customer Service & Sales Support (m/w/d)

Honsel Umformtechnik GmbH; Neumünster; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

30 Tage Urlaub

Moderner Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeiten

Getränke & Obst

E-Bike Leasing

Kostenlose Parkplätze

Gute ÖPNV-Anbindung

Weihnachtsgeld

EBIT-Beteiligung

Mitarbeiterrabatte

Job summary

HONSEL Umformtechnik GmbH sucht eine Teamleitung Customer Service & Sales Support am Standort Neumünster. Sie führen ein Team, betreuen nationale und internationale Kunden serviceorientiert und unterstützen den Vertrieb im operativen Tagesgeschäft.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Koordination von Prozessen, Analyse von Abläufen und die Entwicklung von Kennzahlen, um Transparenz, Qualität und Effizienz zu steigern. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktion und Logistik zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement sowie Freude an strukturiertem Arbeiten.
• Hohe IT- und Prozessaffinität und Gespür für Automatisierungs- und Optimierungspotenziale.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie unternehmerisches Denken.
• Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise ProAlpha).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams mit Klarheit, Verbindlichkeit und Empathie.
• Sicherstellung einer serviceorientierten Betreuung nationaler und internationaler Kunden mit Blick auf Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Unterstützung des Vertriebs im operativen Tagesgeschäft sowie strukturierte Bearbeitung vertriebsnaher Themen.
• Koordination kundenbezogener Prozesse von der Anfrage über die interne Abstimmung bis hin zur administrativen Abwicklung.
• Analyse bestehender Abläufe im Customer Service und Sales Support sowie Erkennen und Umsetzen von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen.
• Weiterentwicklung geeigneter Kennzahlen und Auswertungen zur Schaffung von Transparenz über Servicequalität, Arbeitsvolumen und Prozessstabilität.
• Gestaltung klarer Strukturen, effizienter Arbeitsabläufe und einer kontinuierlichen Professionalisierung des Verantwortungsbereichs.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Logistik, Arbeitsvorbereitung und weiteren internen Schnittstellen zur lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards im Vertriebsumfeld.

Skills

Führungserfahrung

Projekt- und Prozessmanagement

IT- & Prozessaffinität

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Education

Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ProAlpha ERP

MS Office

Job description

Seit über 90 Jahren steht HONSEL für hochwertige Verbindungselemente und innovative Automatisierungslösungen – sei es in der HONSEL Umformtechnik GmbH oder der HONSEL Distribution GmbH, die Industrie und Handel weltweit beliefert. Als international tätiges, dynamisches Familienunternehmen sind wir besonders stolz auf unser Team von rund 400 Mitarbeitenden an fünf Standorten in Deutschland, Frankreich, China und den USA.

Sie suchen eine spannende Aufgabe in einem innovativen Unternehmen mit flachen Hierarchien und modernem Arbeitsumfeld? Sie möchten im Team an hochwertigen Verbindungselementen und komplexen Automatisierungslösungen arbeiten? Dann sind Sie bei HONSEL genau richtig!

Für unseren Standort in Neumünster suchen wir zumnächstmöglichen ZeitpunktVerstärkung für unser Team als:

Teamleiter Customer
Service & Sales Support (m/w/d)

Worum geht es?

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams mit Klarheit, Verbindlichkeit und Empathie
• Sicherstellung einer serviceorientierten Betreuung nationaler und internationaler Kunden mit Blick auf Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung des Vertriebs im operativen Tagesgeschäft sowie strukturierte Bearbeitung vertriebsnaher Themen
• Koordination kundenbezogener Prozesse von der Anfrage über die interne Abstimmung bis hin zur administrativen Abwicklung
• Analyse bestehender Abläufe im Customer Service und Sales Support sowie Erkennen und Umsetzen von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Weiterentwicklung geeigneter Kennzahlen und Auswertungen zur Schaffung von Transparenz über Servicequalität, Arbeitsvolumen und Prozessstabilität
• Gestaltung klarer Strukturen, effizienter Arbeitsabläufe und einer kontinuierlichen Professionalisierung des Verantwortungsbereichs
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Logistik, Arbeitsvorbereitung und weiteren internen Schnittstellen zur lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanliegen
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards im Vertriebsumfeld

Was ist dafür wichtig?

Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion

Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement sowie Freude an strukturiertem Arbeiten

Hohe IT- und Prozessaffinität und ein gutes Gespür für Automatisierungs- und Optimierungspotenziale

Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie unternehmerisches Denken

Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und gemeinsam Erfolge zu erzielen

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise ProAlpha)

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bietet Honsel:

• Sicherer Arbeitsplatz - Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und echte Perspektiven
• Mehr Zeit für Sie - 30 Tage Urlaub für Erholung, Familie und Freizeit
• Moderner Arbeitsplatz - Ergonomisch ausgestattet, technisch auf dem neuesten Stand
• Individuelle Entwicklung - Strukturierte Einarbeitung, gezielte Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit für eine bessere Balance zwischen Beruf und Alltag
• Rundum versorgt - Kostenlose Getränke sowie frisches Obst und Gemüse
• E-Bike Leasing - So bleiben Sie mobil und fit
• Der Parkplatz wartet - Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür
• Perfekte Erreichbarkeit - Dank guter Anbindung an den ÖPNV
• Fair bezahlt - Weihnachtsgeld, EBIT-Beteiligung und Mitarbeiterrabatte
• Teamspirit - Regelmäßige Teamevents sorgen für den richtigen Zusammenhalt