Teamleiter Customer Service (m/w/d)

resmed; Bremen; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht eine operative Führungskraft für den Kundenservice in Bremen. Sie leiten ein Team, planen Kapazitäten und kümmern sich um Kundenanliegen in Deutschland und der Schweiz. Umfassende Kenntnisse in Führung, Kommunikation und Kundenservice sind erforderlich. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Gesundheitsangebote.

Leistungen

30 Tage Urlaubsanspruch

Betriebliche Altersvorsorge

Mental Health Support

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• 3–6 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice.

Aufgaben

• Leitung und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitenden.
• Planung und Organisation der Teamkapazitäten.
• Überwachung von KPIs über Dashboards.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

Wir suchen eine motivierte, operative Führungskraft für den Kundenservice, die unser 8-köpfiges Customer Service Team aus Bremen heraus bei der Betreuung des Deutschen und Schweizer Markts unterstützt.

So zeichnet sich Dein Arbeitsalltag aus

• Führung und Teammanagement: Leitung, Mentoring und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitenden in deinem zugewiesenen Markt, Förderung von beruflicher Entwicklung und einer leistungsstarken Kultur.
• Planung und Organisation der Teamkapazitäten, einschließlich Urlaubs- und Schichtplanung, sowie Sicherstellung ausgewogener Arbeitslasten zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität.
• Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche, Leistungsbeurteilungen und Coaching-Sitzungen.
• Organisation und Leitung regelmäßiger Teammeetings, Weitergabe von Updates und Best Practices, Förderung einer positiven Teamkultur.

Leistung und Betrieb

• Sicherstellung effizienter täglicher Abläufe, Überwachung der Arbeitsprozesse und Zusammenarbeit mit dem Workforce Management zur optimalen Ressourcennutzung.
• Unterstützung bei der Erreichung von Service-KPIs durch tägliche Leistungsüberwachung und Feedback.
• Überwachung von KPIs über Dashboards, um einen hochwertigen Service zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Eskalationen innerhalb deines Teams, ggf. Weiterleitung an das Management.

Prozesse, Qualität und Verbesserung

• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Systeme im Team.
• Durchführung von Qualitätsprüfungen und Feedback zur Verbesserung der Kundeninteraktionen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung durch das Einbringen von Ideen zur Beseitigung von Ineffizienzen.

Zusammenarbeit und Stakeholder-Management

• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenproblemen und Unterstützung reibungsloser Abläufe.
• Sicherstellung klarer Kommunikation zwischen deinem Team und dem Management.

Mitarbeiterentwicklung und Training

• Identifikation von Schulungsbedarfen und Unterstützung bei Entwicklungsplänen und Karrierepfaden für Teammitglieder.
• Durchführung oder Koordination von Schulungen für neue Prozesse und neue Mitarbeitende.
• Förderung persönlicher und beruflicher Entwicklung im Einklang mit Unternehmens- und individuellen Zielen.

Team-Engagement

• Stärkung des Teamzusammenhalts durch Anerkennung von Beiträgen und Aufrechterhaltung einer hohen Motivation.

Das bringst Du mit

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice mit erfolgreicher Teamleitung.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationen.
• Fundiertes Verständnis von Kundenserviceprozessen und Leistungskennzahlen.
• Hervorragende Kommunikations-, Sozial- und Führungsfähigkeiten.
• 3–6 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in deiner Region.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen, MS Office und digitalen Kommunikationstools.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wünschenswert

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik oder im Technologiesektor.
• Kenntnisse und Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen.
• Beteiligung an Automatisierungs- und Verbesserungsinitiativen.
• Weitere zentraleuropäische Sprachkenntnisse von Vorteil.

Für Deinen Einsatz

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12.
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren.
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz.
• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss.
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR.
• Mental Health Support durch TELUS Health.
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning.