Teamlead Inkasso (m/w/d)

OTTO; Nürnberg; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EOS sucht in Nürnberg eine Teamleitung Inkassosachbearbeitung (m/w/d). Sie führen fachlich und disziplinarisch ca. 20 Mitarbeitende, entwickeln diese individuell weiter und setzen Kennzahlen als Orientierungsgröße ein.

Veränderungsprozesse begleiten Sie sachgerecht und schützen die Qualität der Auftragsbearbeitung. Sie bringen mehrjährige kaufmännische oder rechtliche Erfahrung mit Forderungsmanagement mit und verfügen über mindestens zwei Jahre Führungserfahrung sowie Empathie in der

Qualifikationen

• mehrjährige Erfahrung im kaufmännischen oder rechtlichen Bereich, idealerweise im Forderungsmanagement
• mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
• klare und empathische Kommunikation
• Sicherer Umgang mit Zahlen und Daten
• Kompetenz im Changemanagement

Aufgaben

• Du führst ein Team von ca. 20 Sachbearbeiter*innen fachlich und disziplinarisch
• Du nutzt Kennzahlen und KPIs als Orientierung und leitest Maßnahmen ab
• Du begleitest Veränderungen im Arbeitsalltag und förderst Offenheit
• Du sicherst effiziente Auftragsbearbeitung, Kapazitätsauslastung und Qualitätsvorgaben
• Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften und Standorten zusammen

Kenntnisse

Führungserfahrung

Analytische Fähigkeiten

Empathische Kommunikation

Zahlenverständnis

Changemanagement

Erfahrung im Forderungsmanagement

Jobbeschreibung

Teamleitung Inkassosachbearbeitung (m/w/d)

In den Collection Operations haben wir ein großes Ziel: Für jede Forderung die beste Lösung zu entwickeln – mit Empathie und Teamgeist.

Für unser Team in Nürnberg suchen wir eine Führungskraft, die Mitarbeitende mit Engagement, Empathie und Klarheit unterstützt und fördert. Du hast Freude daran, Menschen zu entwickeln und möchtest gemeinsam mit Deinem Team faire und nachhaltige Lösungen im Forderungsmanagement gestalten? Dann bist Du bei EOS genau richtig.

Das ist der Job:

• Du führst ein Team von ca. 20 Sachbearbeiter*innen und Call-Agents fachlich und disziplinarisch und entwickelst jedes Teammitglied individuell und wertschätzend weiter.
• Du nutzt Kennzahlen und KPIs als Orientierung, erkennst Entwicklungs- und Handlungsbedarf und leitest gemeinsam mit Deinem Team passende Maßnahmen ab.
• Du begleitest Veränderungen im Arbeitsalltag, erklärst das „Warum“ dahinter und schaffst Raum für Fragen, unterschiedliche Perspektiven und neue Ideen.
• Du stellst eine effiziente Auftragsbearbeitung, einen passenden Kapazitätseinsatz und die Einhaltung der Qualitätsvorgaben sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften, den operativen Schnittstellen in der Inkassobearbeitung und den anderen EOS Standorten zusammen.

Das bringst Du mit:

• mehrjährige Erfahrung im kaufmännischen oder rechtlichen Bereich, idealerweise im Forderungsmanagement oder in der Finanzdienstleistungsbranche
• mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
• eine klare und empathische Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu fördern und zu begleiten
• einen sicheren Umgang mit Zahlen: Du erkennst Zusammenhänge in Daten und übersetzt Ergebnisse in verständliche nächste Schritte.
• Changemanagement- Kompetenz: Veränderungen begegnest Du mit Zuversicht und Offenheit.