Teamlead Customer Success (m/w/d) – Digital Recruiting / HR-Tech (Berlin Mitte)

punkt.genau GmbH Personalberatung; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Personalberatung in Deutschland sucht einen Teamleiter Customer Success, der ein neues Team aufbaut und gleichzeitig Kundenstrategien umsetzt. Sie sollten über mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management verfügen, sowie Leadership-Qualitäten und eine starke Kundenorientierung zeigen. Diese Rolle bietet Einfluss auf Prozesse und eine transparente Kommunikation mit der Geschäftsführung.

Leistungen

Zentraler Standort in Berlin-Mitte

Modernes Apple-Setup

Urban Sports Club

Jobticket-Zuschuss

30 Tage Urlaub

Office-first Kultur

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales.
• Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein Team aufzubauen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch erforderlich.

Aufgaben

• Aufbau und Führung eines Customer-Success-Teams.
• Strategische Betreuung von mittelgroßen bis großen Accounts.
• Planung und Optimierung digitaler Recruiting-Kampagnen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Hands-on Leadership

Jobbeschreibung

Dein Team. Deine Kunden. Dein Impact.

Du setzt dich nicht zwischen Kunde & Kampagnen – du steuerst sie.
Du führst Menschen, die sich nicht hinter Tickets verstecken, sondern Kundenerfolg aktiv gestalten.
Du erkennst Trends, bevor sie Zahlen werden – und Probleme, bevor sie eskalieren.

Wenn du in einem Setup arbeiten willst, das Tempo, Verantwortung und Handlungsspielraum verbindet: lies weiter.

Deine Mission:

Du baust ein Customer-Success-Team auf (ca. 5 Kolleg:innen) und führst es fachlich wie persönlich.
Gleichzeitig betreust du selbst einen Kernkundenstamm und sorgst dafür, dass Recruiting-Kampagnen funktionieren – nicht irgendwann, sondern jetzt.

Operativ nah dran, strategisch klar, menschlich präsent.
Eine Rolle, in der du jeden Tag Wirkung siehst.

• Team aufbauen & führen
  Ziele setzen, Sparring, Coaching, Weiterentwicklung

• Kundenerfolg messbar machen
  Strategische Betreuung von mittelgroßen bis großen Accounts

• Kampagnen steuern
  Planung, Optimierung & Performance-Druck digitaler Recruiting-Kampagnen

• MBRs, Strategiereviews, Aktivierungsprozesse
  Erfolg sichtbar machen – nicht nur versprechen

• Office- & Teamorganisation
  Strukturen schaffen, Qualität sichern, Ansprechpartner vor Ort

• Proaktiv handeln
  Probleme erkennen, bevor der Kunde sie sieht – und Lösungen parat haben

• KPIs verstehen & nutzen
  Churn, NPS, Nutzung – und daraus Maßnahmen ableiten

• Cross-/Upselling-Potenziale
  Gemeinsam mit Sales weiterentwickeln

Benefits, die deinen Job leichter machen

• Zentraler Standort in Berlin-Mitte (U2 Spittelmarkt / U2+U6 Stadtmitte fußläufig erreichbar)

• Modernes Apple-Setup – MacBook, 2 Monitore, Headset

• Urban Sports Club – Balance nach intensiven Phasen

• Jobticket-Zuschuss

• Corporate Benefits & vermögenswirksame Leistungen

• 30 Tage Urlaub

• Office-first Kultur mit direkten Wegen zur Geschäftsführung

• Hoher Einfluss auf Kultur & Prozesse ab Tag 1

Du willst ein Team führen, indem du vorangehst, nicht danebenstehst.
Du liebst es, komplexe Themen in Klartext zu übersetzen und Kundenerfolg greifbar zu machen.

Das passt zu dir:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales

• Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein Team aufzubauen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikation (auch mit Entscheidern)

• Analytisch, prozessorientiert, belastbar

• Hands-on Leadership – du lebst vor, was du erwartest

• Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch

• Idealerweise Hintergrund im SaaS-/Tech-/HR-Tech-Umfeld