Teamlead Customer Service (m/w/d)

Michael Page; Wiesbaden; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Industrieunternehmen sucht einen Teamlead Customer Service (m/w/d), um das Customer Service Team zu leiten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Verantwortlichkeiten umfassen die Optimierung von Serviceprozessen und das Schnittstellenmanagement. Gefordert werden mehrjährige Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket werden angeboten.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeiten

Attraktives Gehalt mit Bonuskomponente

30 Tage Urlaub

Umfassendes Einarbeitungsprogramm

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen Umfeld.
• Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Customer Service Teams inklusive Coaching und Motivation.
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Sicherstellung schneller Lösungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamführung

Prozessmanagement

Kommunikation

Motivation von Teams

Ausbildung

Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Teamlead Customer Service (m/w/d)

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About Our Client

Mein Kunde ist ein international tätiges Industrieunternehmen und Technologieführer in der Entwicklung hochwertiger Lösungen für die Fördertechnik und Schüttgutindustrie. Mit einer starken Marktposition und wachsender globaler Präsenz steht das Unternehmen für Innovation, Qualität und gelebte Kundenorientierung. Grundlage des Erfolgs sind engagierte Mitarbeitende, eine offene Unternehmenskultur und der Wille, gemeinsam mehr zu erreichen.

Job Description

• Führung und Entwicklung des Customer Service Teams inklusive Coaching und Motivation
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen
• Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Technik, Logistik und Produktion
• Definition und Überwachung von KPIs zur Performance-Steigerung
• Unterstützung bei der Einführung neuer ERP-/CRM-Systeme
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Sicherstellung schneller Lösungen

The Successful Applicant

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen Umfeld
• Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
• Strukturierte, lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Erfahrung im Prozessmanagement und in der Optimierung von Abläufen
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

What's On Offer

• Attraktives, leistungsgerechtes Gehaltspaket mit Bonuskomponente
• Flexible Arbeitszeiten und Option auf hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen
• Umfassendes Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogramm
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen
• Kollegiales, wertschätzendes Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen

Contact

Stefan Widholzer