Senior CRM Manager (m/w/d)

Redcare Pharmacy; Köln; Hybrid; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

Homeoffice-flexibel

Weiterbildung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatt

Zusammenfassung

Redcare Pharmacy sucht einen Senior CRM Manager (m/w/d) zur Gestaltung der CRM-Strategie in der führenden europäischen Online-Apotheke. Sie entwickeln Personalisierung, Automatisierung und Customer Lifecycle über alle Kanäle.

Sie verantworten Umsatz- und Werbebudget, planen Kampagnen, steuern E-Mail-, Push- und Print-Aktivitäten; Zudem implementieren Sie AI-gestützte Ansätze und leiten das Team.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM im E-Commerce.
• Führungserfahrung ist wünschenswert.
• Starke analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Affinität zu AI, idealerweise mit praktischer Anwendung.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für Bestandskunden- und Wachstumsstrategie mit Fokus auf Personalisierung.
• Verantwortung für Umsatz- und Werbebudget, Planungen und Umsetzung von Maßnahmen.
• Ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle und Segmente im Blick.
• Kampagnen, Promotions sowie E-Mail-, Push- und Print-Aktivitäten planen und steuern.
• Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle inkl. KPI-Überwachung.
• AI-Initiativen identifizieren, Konzepte entwickeln und Agents implementieren.
• Abteilungsübergreifende Prozesse definieren und Team weiterentwickeln.

Kenntnisse

CRM Strategie

Automatisierung

AI

Customer Lifecycle

Kampagnenplanung

E-Mail-Marketing

Push-Notifications

Print Marketing

Teamführung

KPI-Monitoring

Tools

ESP-Tools

CDP

CPP

Jobbeschreibung

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen in dem sich jeder Mitarbeitende wohlfühlt und gerne zu unserer Vision “Until every human has their health” beiträgt. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst die mit deinen Werten übereinstimmt komm’ in unser Team und starte deine #Redcareer.

Stellenbeschreibung

Du möchtest bei einer der erfolgreichsten Online-Apotheken Europas die CRM-Strategie maßgeblich mitgestalten? Du hast Lust, Pionierarbeit zu leisten und Teil der E-Rezept-Initiative von Redcare Pharmacy zu sein? Bei Schlagworten wie „Automatisierung", „AI", „Customer Lifecycle" und „Data-Driven Marketing" wirst du hellhörig? Dann werde als Senior CRM Manager (m/w/d) Teil von Redcare Pharmacy.

Über die Rolle:

• Du übernimmst Verantwortung für die Bestandskunden- und Wachstumsstrategie in deinem Verantwortungsbereich – mit Fokus auf Individualisierung, Automatisierung und die Entwicklung der Kundensegmente
• Du verantwortest die Erreichung der Umsatz- bzw. Wertziele, die Planung der Werbekosten und die Umsetzung der Maßnahmen in deinem Bereich
• Dabei behältst du die ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle und Kundensegmente im Blick
• Du planst und steuerst Kampagnen und Promotions sowie E-Mail-, Push- und Print-Aktivitäten – von der 1:Many-Kommunikation bis zu Automations-Strecken
• Du treibst Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle voran, inklusive Verteilerwachstum und relevanter Channel-KPIs
• Du treibst das Thema AI aktiv in deinem Bereich voran: Du erkennst Anwendungsfelder, entwickelst Konzepte und bringst AI-gestützte Ansätze – bis hin zu Agents – in die praktische Umsetzung
• Du legst Wert auf regelmäßiges KPI-Monitoring und Reporting – insbesondere Aktivierungs-, Wiederkaufs- und Reaktivierungsraten, Warenkorbwerte sowie Deckungsbeitrag/CLV
• Du definierst und stabilisierst abteilungsübergreifende Prozesse – u. a. mit Category, Retail Media und den Ländern
• Du übernimmst Führungsverantwortung und entwickelst dein Team weiter

Über dich:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM im E-Commerce-Umfeld und idealerweise erste Führungserfahrung gesammelt
• Du stellst die Kund:innen in den Mittelpunkt deiner Überlegungen
• Du hast Spaß an analytischem Arbeiten und zeichnest dich durch eine konzeptionelle, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du hast eine hohe Affinität zu AI und idealerweise bereits konkrete Erfahrung mit AI-Anwendungen gesammelt – oder sogar eigene Agents produktiv eingesetzt
• Du hast Erfahrung im Umgang mit ESP-Tools sowie idealerweise mit CDP und CPP, weißt aber gleichzeitig mit Printmaßnahmen umzugehen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du kannst gerne überwiegend remote arbeiten, bist aber bereit, dich einmal im Monat in unserem Kölner Büro mit deinen Teamkolleg:innen zu treffen

Über deine Vorteile:

• Sport: Bleib gesund und profitiere von einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club, damit Du eine Vielzahl von Sportangeboten wahrnehmen kannst.
• Homeoffice: Wenn Du für deine Arbeit nicht im Büro anwesend sein musst, können wir den Ort, von dem aus Du arbeitest, individuell gestalten - sogar für bis zu 20 Tage im Jahr irgendwo in der EU.
• Entwicklung: Wachse! Wir unterstützen und fördern Deine individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Trainings.
• Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr (plus Rosenmontag) und die Möglichkeit, unbezahlten Urlaub von bis zu 10 Tagen für diejenigen, die länger als ein Jahr bei uns beschäftigt sind.
• Mitarbeiter:innenrabatt: Du erhältst 10 % Mitarbeiter:innenrabatt auf alle rezeptfreien Produkte, Schönheits- und Körperpflegeprodukte in unserem Online-Shop und 20 % Rabatt auf nu3.