Teamlead Community Management (m/w/d)

JUSTADDSUGAR; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

OpenUp Mental Health Plattform

Firmenfitness

HVV Zuschuss

Kostenlose Getränke und Snacks

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Regelmäßige Team- & Company Events

Zusammenfassung

JUSTADDSUGAR sucht einen erfahrenen Teamlead Community Management (m/w/d) zur Betreuung und Weiterentwicklung der Communities auf Social Media. Du bist Schnittstelle zu Creation, Content Operations, Account und Strategy und nutzt Community-Insights für Maßnahmen.

Du führst ein Team von 6 Mitarbeitenden, arbeitest hybrid in Hamburg/Berlin und bringst 5+ Jahre Branchenerfahrung, starke Moderationskompetenz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit.

Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher).
• Führungserfahrung im Team- oder Abteilungsumfeld.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, empathisch und klar in Moderation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sicher.
• Strukturiertes Arbeiten, Priorisierung, Ruhe in Krisen.
• Erfahrung mit multi-Brand-Setups und cross-channel Communities.
• Erfahrung mit Social Listening Tools und Moderations-Workflows.
• Bereitschaft zur hybriden Arbeitsweise in Hamburg/Berlin.

Aufgaben

• Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau).
• Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren.
• Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, plattform- und zielgruppengerecht.
• Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken.
• Du erkennst Trends und Stimmungen und leitest Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ab.
• Du verantwortest Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen.
• Du arbeitest eng mit der Creation zusammen und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung.
• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse, und hältst diese aktuell.
• Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch.
• Du handhabst unser Reporting und strukturierst Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese im Team.

Kenntnisse

Community Management

Teamleitung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Social Listening Tools

Moderations-Workflows

Tools

Social Listening Tools

Moderation workflows

Response Guidelines

Jobbeschreibung

Als Teamlead Community Management (m/w/d) übernimmst du die Betreuung und Weiterentwicklung der Communities unserer Kund*innen auf Social Media – mit einem klaren Fokus auf Dialog, Nähe und Aktivierung. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Community, Creation, Content Operations sowie Account und Strategy und arbeitest je nach Setup auch direkt mit der Kundenseite zusammen. Du verstehst Community nicht nur als Moderationsaufgabe, sondern als wertvolle Insight- und Relevanzquelle.

• Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau)
• Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren
• Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, Plattform- und zielgruppenadäquat
• Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As, Challenges, Close-Friends/Owned-Formate)
• Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen
• Du verantwortet Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen
• Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung
• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse, und hältst diese aktuell
• Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch
• Du handhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team
• Du hast 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher), sicher im Daily Business und in Peak-Phasen
• Du bringst bereits Erfahrungen mit in der Führung von Teams (fachlich, ggf. disziplinarisch)
• Du schaffst es, Menschen mitzunehmen, Verantwortung zu übertragen und ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln
• Du bist Kommunikationsstark, empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher (weitere Sprachen ein Plus)
• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren, Ruhe in kritischen Situationen
• Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit
• Du hast bereits Erfahrung mit Social Listening Tools, Moderations-Workflows, Response-Guidelines
• Du hast Interesse an "Community als strategischem Hebel" (Insights → Maßnahmen/Formate)
• Wir sind ein diversas Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem, was wir tun – good vibes only (wirf mal einen Blick auf unser Insta @justaddsugar.agency)
• Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee, Softgetränke sowie Obst und Snacks
• Hybrides Arbeiten, egal ob von Zuhause oder in unseren Offices in Hamburg und Berlin
• Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV Zuschuss
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Regelmäßige Team- & Company Events