Teamkoordinator Service Desk (w / m / d)

Bechtle; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Frankfurt sucht einen Service Desk Agenten, der die Verantwortung für die Überwachung der Services übernimmt. Bewerber sollten eine abgeschlossene Ausbildung in IT oder relevante Berufserfahrung mitbringen. Zu den Aufgaben gehören die Lösung von Tickets und die Zusammenarbeit mit Kunden. Freuen Sie sich auf ein umfassendes Weiterentwicklungsprogramm und ein modernes Arbeitsumfeld in Frankfurt.

Leistungen

Bechtle Akademie und Karriereplanung

Betriebliche Altersversorgung

Modernes Technikequipment

Mobilitätsangebote

Individuelles Onboarding

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent.
• Fundiertes Know-how im Betrieb des Service Desk.

Aufgaben

• Überwachung der Services gemäß Kundenvereinbarungen.
• Fachliche Ansprechperson für Ticketlösungen.
• Bewertung von Reports bezüglich Service Level Agreements.

Kenntnisse

Service Desk Erfahrungen

ITSM Tools

MS Office

Selbstsicheres Auftreten

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker

Berufserfahrung im Service Desk

Jobbeschreibung

In deiner Mission blühst du auf, denn :

• Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Überwachung und Steuerung der Services gemäß Kundenvereinbarungen geht.
• Du verstehst dich als fachliche Ansprechperson zur Lösung von Tickets für dein Team und zugleich als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
• Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents und Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese zusammen mit dem Service Manager.
• Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit den Kunden und dem Service Manager, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
• Nicht zuletzt sorgt deine genaue Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen für Übersicht und Nachvollziehbarkeit. Ebenfalls kümmerst du dich um die fachliche Coaching deines zugewiesenen Teams.

Deine Skills? Mehr als interessant :

• Abgeschlossene Ausbildung zum / zur Fachinformatiker / in oder IT Systemkaufmann / -frau, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Desk.
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent mit.
• Fundiertes Know-how rund um den Betrieb im Service Desk, sowie sicher im Umgang mit ITSM Tools und MS Office.
• Persönlich gefallen uns besonders dein selbstsicheres Auftreten, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf :

• Weiterentwicklung : Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert : innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket : Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Modern Workplace : Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Mobilität : Mit unserenigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. dem Jobticket oder der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.
• Onboarding : Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Frankfurt :

Wir beschäftigen ca. 160 Kolleginnen und Kollegen aus Berufs- und Quereinsteigern sowie erfahrenen Mitarbeitenden. Wir bieten Kompetenzen und gesamtheitliche IT-Lösungen in den Bereichen Cloud Solutions, Experten-Services, Managed Service, Modern Workplace und Sales Consulting. In einem attraktiven Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung (Autobahnen / ÖPNV) und kostenlosen Parkplätzen bieten wir in moderner Arbeitsatmosphäre ein kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien. Neben kostenlosen Getränken haben wir auch eine Outdoorküche für Team- und Kundenevents.

Nina Fröhlich | Recruiting | Tel. : [phone]