Teamkoordination Werkschutz Kunden-/Servicecenter (m/w/d)

CURRENTA GRUPPE; Dormagen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensgruppe in Dormagen sucht einen Teamkoordinator für den Bereich Werkschutz. Sie koordinieren die Arbeitsabläufe, sichern die Qualität der Dienstleistungen und arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit. Sie müssen über eine kaufmännische Ausbildung und erste Führungserfahrungen verfügen. Englischkenntnisse (C1) sind notwendig. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Vollzeitstelle.

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Sicherheitsdienstleistungen.
• Erfahrungen im Service und Umgang mit Tools zur Reklamations- & Ticketbearbeitung.
• Erste Führungserfahrung (3-5 Jahre), idealerweise im Bereich Customer Service.

Aufgaben

• Koordination der Arbeitsabläufe der Teams im Kunden-/Servicecenter.
• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs aller Prozesse im Kunden-/Servicecenter.
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft und Erstellung von Kundenauswertungen.

Kenntnisse

Dienstleistungsmentalität

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

IT-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Die CURRENTA Gruppe sucht Dich für die Business Unit Site.

Als Teamkoordination Werkschutz Kunden-/Servicecenter (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Die eigenverantwortliche und selbstständige Koordination der Arbeitsabläufe der Teams im Kunden-/Servicecenter bestehend aus Ausweisbüro, Besucherempfang, ServiceDesk und 1st-Level-Support Werkschutz am Standort Dormagen.

• Du stellst den reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Kunden-/Servicecenter sicher und legst Wert auf die Weiterentwicklung deines Teams und der Prozesse.

• Du koordinierst Dein Team, unterstützt es bei der Priorisierung von Aufgaben und springst bei Engpässen ein.

• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, bereitest interne Kennzahlen auf und erstellst Kundenauswertungen. Dabei übernimmst du auch Eskalationsfälle.

• Du hast die Produktivität der Kunden-/Servicecenter stets im Blick und legst besonderen Wert auf die Qualität der Dienstleistung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industrie/Hotel/Tourismus oder vergleichbar) mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Sicherheitsdienstleistungen, Hotellerie/Gastgewerbe oder ähnlich.

• Du hast Erfahrungen im Service sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamations- & Ticketbearbeitung.

• Du konntest bereits erste Führungserfahrung (3-5 Jahre), idealerweise im Bereich Customer Service sammeln.

• Dich zeichnet Deine Dienstleistungsmentalität aus und Du siehst Dich als absoluten Teamplayer (m/w/d).

• Durch deine Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz begeisterst Du dein Team und unsere Kunden. Dabei besitzt Du Teamfähigkeit, Lösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Motivationskraft.

• Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen und MS Office.

• Du sprichst Englisch verhandlungssicher (C1-Niveau).

• Stepstone: Pro
• Erfahrungsniveau: Mittleres Niveau
• Vertragsart: Vollzeit / unbefristet
• Entgeltstufe: X3
• Einstieg als: Fachkraft
• Gesellschaft: Currenta GmbH & Co. OHG