Team Lead (w/m/d) Customer Service

Holzprofi24; Offenbach am Main; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im eCommerce in Hessen sucht einen Ansprechpartner im Customer Service. Sie sind verantwortlich für die Optimierung und das Monitoring von Projekten sowie die Einführung neuer Prozesse. Langjährige Berufserfahrung im Customer Service und ein abgeschlossenes Studium sind Voraussetzung. Kommunikationsstärke und Erfahrung im Teammanagement sind wichtig. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet.

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce.
• Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.

Aufgaben

• Ansprechpartner für fachliche Anliegen der Mitarbeiter.
• Optimierung und Monitoring von Projekten im Customer Service.
• Einführung neuer Prozesse und Automatisierung bestehender Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Emotionale Intelligenz

Teamkoordination

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium BWL oder QM

Tools

MS Office

Call Center Software

CRM

Jobbeschreibung

Jobbeschreibung

• Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter
• Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service
• Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce
• Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement
• Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT
• Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen

Stellenanforderungen

• Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce
• Erfahrung in der Koordination von Teams
• Sicherer Umgang mit MS Office, Call Center Software und CRM
• Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse