Team Lead Sales & Customer Operations (m/w/d) - Fokus: KI & Prozessoptimierung

HHIS Group; Hamburg; Hybrid; EUR 95,000 - 130,000; Full time

Job summary

HHIS Group in Hamburg sucht eine Führungskraft für Sales & Kundensupport, die das Team disziplinarisch und fachlich leitet, neue Kolleg:innen onboarding begleitet und eine Kultur der Leistung fördert. Der Fokus liegt auf der Automatisierung von Prozessen durch KI, Optimierung von Abläufen und Gewährleistung exzellentem Kundensupport.

Sie arbeiten eng mit Fachexperten zusammen, gestalten individuelle Digitalisierungs- und Softwarelösungen und treiben den B2B-Vertrieb trotz primärer Ausrichtung

Qualifications

• Mehrjährige Leitungserfahrung im Sales & Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Hands-on Mentalität und pragmatische Problemlösungskompetenz.

Responsibilities

• Team disziplinarisch und fachlich führen, coachen und Onboarding begleiten.
• Prozesse analysieren, KI-Tools und automatisierte Workflows einführen.
• Kundensupport-Qualität sichern und Ticketing-Prozesse optimieren.
• Zusammenarbeit mit Experten für individuelle Digitalisierungs- und Softwarelösungen.
• Verantwortung für B2B-Vertrieb ausbauen und Partnerships betreuen.

Skills

Teamführung

Kundensupport

KPI-Tracking

KI-Optimierung

Prozessoptimierung

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Pipedrive

Shopify

Xentral

Trustpilot

Job description

Deine Aufgaben

In dieser Position bist du das Rückgrat für unsere internen Abläufe und hebst diese durch den gezielten Einsatz von KI und Automatisierungen auf das nächste Level. Zudem übernimmst du die disziplinarische und fachliche Leitung im Sales & Kundensupport, coachst dein Team und begleitest neue Teammitglieder beim Onboarding.

• Prozessoptimierung & KI-Automatisierung: Du analysierst bestehende Abläufe in Sales und Support, identifizierst Effizienzpotenziale und führst KI-Tools sowie automatisierte Workflows ein, um administrative Aufwände zu reduzieren
• Teamführung & Coaching: Du motivierst, organisierst und entwickelst dein Team, und förderst eine respektvolle, leistungsorientierte Teamkultur durch regelmäßige Weekly-Meetings, individuelle Entwicklungsgespräche und begleitest das Onboarding neuer Kolleg:innen
• Qualität & Support: Du behältst die Servicequalität im Kundensupport im Blick, optimierst Ticketing - und Support-Prozesse durch Automatisierung und unterstützt als erste Ansprechperson bei komplexen Fach- oder Produktfragen
• Passende Lösungen gestalten: du arbeitest eng mit unseren Expert:innen zusammen, um individuelle Digitalisierungs- und Softwarelösungen zu finden
• B2B-Sales (nicht dein Hauptfokus): Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau/ Ausbau unseres B2B Vertriebs, gewinnst neue Geschäftskunden und betreust bestehende Partnerschaften

Dein Profil

• Begeisterung für KI & Automatisierungen: Ausgeprägtes Interesse für moderne KI-Tools, Workflow-Automatisierung und die Neugestaltung veralteter Prozesse
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von einem Team im Bereich Sales & Customer Support
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Fremdsprachen sind ein Plus und helfen dir in einem internationalem Arbeitsklima
• Teamorientierte Arbeitsweise – du arbeitest gerne mit Menschen, förderst Zusammenarbeit und trägst aktiv zu einer positiven Teamkultur bei
• Hands-on Mentalität: Du packst Themen direkt selbst an und findest pragmatische Lösungen
• Erfahrungen im Umgang mit folgenden Tools : Zendesk, Pipedrive, Shopify , xentral, Trustpilot, KPI für Marketplaces (Amazon & Co.)
• B2B - Sales Vertriebsverständnis ist von Vorteil, um die Schnittstelle zum Vertrieb optimal zu verstehen

Warum wir?

• Maximaler Gestaltungsfreiraum: Viel Freiraum, um bestehende Prozesse neu zu gestalten, innovative KI-Tools zu testen und den gesamten Bereich Sales & Kundensupport weiterzuentwickeln
• Verantwortung: Eine Schlüsselposition, mit direktem Einfluss auf das Unternehmenswachstum und die Weiterentwicklung deines Teams
• Wertschätzendes Arbeitsumfeld & offene Unternehmenskultur : Eine transparente Arbeitskultur auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice (2 Tage/ Woche)
• Moderne Tools: Zugänge und Budget für neueste KI- und Automatisierungslösungen