Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C

EGYM; München; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeitsmodell

Kaffee & Obst

Zusammenfassung

EGYM Wellpass sucht Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) im B2C-Bereich, der das Mitglieder-Support-Team operativ führt und strategisch weiterentwickelt.

Du gestaltest Prozesse, setzt Eskalationen auf Augenhöhe um, nutzt Daten zur Optimierung von CSAT, FRT, SLA und arbeitest eng mit Produkt, Marketing und Finance zusammen.

Du arbeitest in einem hybriden Modell mit 30 Urlaubstagen, flex Budget und betrieblicher Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungserfahrung.
• Strategischer Weitblick und Planungsfähigkeit für komplexe Projekte.
• Analytik & KPIs: sicherer Umgang mit Daten, KPIs wie CSAT, FRT, SLA.
• Kommunikationstalent in Deutsch und Englisch (C1).

Aufgaben

• Teamführung und Kultur: 6–7 FTEs führen mit regelmäßigem Coaching.
• Kundenorientierung: Priorisierung auf Mehrwert für Mitglieder und hohen Service-Standard.
• Prozessoptimierung: Potenziale erkennen, KI-Lösungen zur Skalierung nutzen.
• Strategie & Projekte: globale OKRs in Teamaufgaben übersetzen.
• Data-Driven Support: KPIs steuern und Maßnahmen ableiten.
• Stakeholdermanagement: Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing und Accounting.

Kenntnisse

Teamführung

Strategischer Weitblick

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation (DE/EN)

Tools

Google Suite

Intercom

KI-Lösungen

Jobbeschreibung

Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern auch strategische*r Gestalter*in: Du optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert.

Dein tägliches Workout

• Teamführung & Kultur: Du führst und förderst dein Team (6-7 FTEs) auf Augenhöhe. Du schaffst Raum für eine offene Feedback- und Fehlerkultur, setzt klare Prioritäten und begleitest deine Teammitglieder durch regelmäßiges Coaching in ihrer persönlichen Entwicklung
• Kundenorientierung: Du richtest deine operativen Prioritäten klar am Mehrwert für unsere Mitglieder aus und sorgst dafür, dass unser Support-Standard auf höchstem Niveau ist und bleibt
• Prozessoptimierung und Skalierbarkeit: Du spürst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen auf, siehst KI gezielt als mögliche Lösungsoption und treibst so unsere Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit voran.
• Strategie & Projekte: Du übersetzt globale OKRs in konkrete Team-Tasks, triffst strategische Entscheidungen und sicherst die operative Zielerreichung für deinen Bereich
• Data-Driven Support: Du steuerst unseren Kundenservice über zentrale Support-Kennzahlen (z. B. CSAT, FRT, Resolution Time, SLA-Einhaltung). Auf Basis deiner Datenanalysen leitest du gezielte Maßnahmen ab, um die Servicequalität und Mitgliederzufriedenheit kontinuierlich zu steigern
• Stakeholdermanagement: Du vertrittst die Perspektive unserer Mitglieder im gesamten Unternehmen – insbesondere gegenüber Produkt, Marketing und Accounting. Der kontinuierliche Austausch in der lokalen sowie globalen Operations Leadership-Runde ist dabei für dich essentiell, um kundenrelevante Themen nahtlos umzusetzen

Dein Fitness Level

• Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst
• Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus und kannst komplexe Projekte und Initiativen planen und umsetzen
• Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom, sowie KI Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen
• Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten
• Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

• Teamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen
• Prozessverständnis & Optimierung: Du hast erste Initiativen zur Optimierung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit erfolgreich identifiziert und umgesetzt
• Stakeholdermanagement: Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für deine Schlüsselstakeholder etabliert und agierst als geschätzte Instanz für alle Themen rund um unsere Mitglieder

Unser Trainingsequipment

• Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt
• Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten
• Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
• Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell
• Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
• Benefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit
• Bike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner Freizeit
• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
• Kaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause

Für weitere Informationen

https://career.egym.com/

About EGYM

EGYM is a global fitness technology leader, providing fitness and health facilities with intelligent workout solutions. EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- und software. The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor.

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