Team Lead IT-Servicemanagement m/w/d

ORTENAU KLINIKUM; Offenburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Klinik in Baden-Württemberg sucht eine verantwortungsvolle Person für das IT-Servicemanagement. Sie leiten das IT-Service Desk Team und optimieren die IT-Servicemanagementprozesse. Die Stelle erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium, Berufserfahrung im Bereich IT-Service Desk, und sehr gute Deutschkenntnisse. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in einem dynamischen Umfeld, das Teamarbeit und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten schätzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechendes Studium erforderlich.
• Berufserfahrung im IT-Service Desk oder Servicemanagement erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift notwendig.

Aufgaben

• Operative Umsetzung des IT-Servicemanagements.
• Leitung des IT-Service Desk Teams.
• Optimierung der IT-Servicemanagementprozesse.
• Überwachung der Einhaltung von SLAs und KPIs.

Kenntnisse

IT-Service Desk Management

Teamführung

IT-Servicemanagement

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Studium in Wirtschaftsinformatik/Informatik

Jobbeschreibung

Das ist dein Aufgabenbereich

• Du bist für die operative Umsetzung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements verantwortlich
• Du führst fachlich und disziplinarische das IT-Service Desk Team
• Du betreust und optimierst kontinuierlich die IT-Servicemanagementprozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management
• Du pflegst, entwickelst und dokumentierst das IT-Serviceportfolio und arbeitest darüber hinaus mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen eng zusammen
• Für unsere internen Kunden stellst du einen reibungslosen und serviceorientierten IT-Service Desk bereit
• Incidents und Service Requests werden von dir gesteuert, priorisiert und eskaliert
• Du überwachst die Einhaltung von SLAs, analysierst und reportest relevante KPIs
• Service-Review-Meetings werden von dir vorbereitet und durchgeführt

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Desk oder IT-Servicemanagement mit
• Fachliche, methodische und soziale Kompetenz zur eigenständigen Führung von Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung