Team Lead First Level Support (m/w/d)

Wucato; Baden-Württemberg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Du-Kultur

Feedback-Kultur und flache Hierarchien

Gesundheits- und Kulturangebote

Wir-Gefühl

Einblicke ins Unternehmensgeschehen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

30 Tage Urlaub

Geburtstagsfreier halber Tag

Workation bis zu 30 Tage

Beratologen-Unterstützung

Zusammenfassung

Würth MODYF GmbH & Co. KG in Künzelsau sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service, die die Abteilung First Level Supports leitet und weiterentwickelt. Sie analysieren Prozesse, optimieren Abläufe und gestalten Wissensmanagement sowie Helpcenter-Lösungen mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Service, starkes Prozessdenken, sowie Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen und Microsoft 365 mit. Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst.
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen.
• Ausgeprägte soziale Skills.
• Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und KI.
• Verständnis für zukunftsfähige Service- und Geschäftsprozesse.
• Du packst selbst mit an.

Aufgaben

• Führen und weiterentwickeln der Mitarbeitenden und der Abteilung „First Level Supports“
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen
• Analyse von KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Fachlicher Ansprechpartner für das Team und relevante Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf und weitere
• Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung

Kenntnisse

Teamleitung

Kundendienst

Prozessmanagement

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Microsoft 365

Künstliche Intelligenz

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abschluss Ausbildung oder Studium

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Die Würth MODYF GmbH & Co. KG als Spezialist für Sicherheitsschuhe und Arbeitsbekleidung mit Sitz in Künzelsau gehört zur weltweit agierenden Würth Gruppe. Die gesamte Würth MODYF Gruppe ist in 6 Ländern tätig und beschäftigt insgesamt über 500 Mitarbeitende.

Als echte Macher sind wir bei Würth MODYF stets mit Leidenschaft bei der Sache. Hohe Eigenmotivation, große Gestaltungsmöglichkeiten und eine starke Kollegialität zeichnen unsere Unternehmenskultur aus. Bist du bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil der Würth MODYF Familie.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir:

• Führen und weiterentwickeln der Mitarbeitenden und der Abteilung „First Level Supports“
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen
• Analyse von KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Fachlicher Ansprechpartner für das Team und relevante Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf und weitere
• Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung

Deine Qualifikation:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder ähnliches
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen
• Deine sozialen Skills sind stark ausgeprägt
• Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und Künstliche Intelligenz
• Verständnis für zukunftsfähige Service- und Geschäftsprozesse
• Du packst selbst mit an

Unsere Benefits für dich:

• Unbefristeten Arbeitsvertrag
• Du-Kultur im gesamten Unternehmen
• Kontinuierliche Entwicklungschancen durch unsere Feedback-Kultur und flache Hierarchien
• Vielseitige Gesundheits- und Kulturangebote im Würth Konzern
• Wir-Gefühl gegenüber Kollegen und Geschäftspartnern
• Tiefe Einblicke ins Unternehmensgeschehen und vielseitige Projekte
• Große Flexibilität im Arbeitsalltag durch Mobile Office, flexible Arbeitszeiten, u.v.m.
• Faire Vergütung und Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen, 30 TageUrlaub
• Wir schenken unseren Mitarbeitenden einen halben Tag Urlaub am Geburtstag
• Möglichkeit für bis zu 30 Tage Workation
• Angebot kostenloser, professioneller Beratung und Unterstützung durch Beratologen (Diplom-Psychologen) in allenLebensbereichen