Team Lead First Level Support (m/w/d)

Wucato; Künzelsau; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Du-Kultur im Unternehmen

Feedback-Kultur und flache Hierarchien

Vielseitige Gesundheits- und Kulturpro

Mobiles Office

30 Tage Urlaub

Workation bis 30 Tage

Beratungen durch Diplom-Psychologen

Zusammenfassung

Würth MODYF GmbH & Co. KG in Künzelsau sucht eine engagierte Führungskraft im Customer Service. Sie führen das Team First Level Support, analysieren Prozesse und treiben Digitalisierung sowie Automatisierung voran.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Erfahrung im Prozessmanagement sowie starke soziale Kompetenzen mit. Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und weiteren Schnittstellen zusammen und gestalten Sie die Service-

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst.
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen.
• Starke soziale Skills und Teamkompetenz.
• Gute Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und KI.
• Bereitschaft, aktiv mit anzupacken.

Aufgaben

• Führen und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Abteilung First Level Supports.
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen.
• Analyse von KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Fachlicher Ansprechpartner für Team und Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf.
• Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung.

Kenntnisse

Soft skills

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Microsoft 365

Künstliche Intelligenz

Kundenservice

Prozessoptimierung

Ausbildung

Ausbildung oder Studium

Tools

ERP- und CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Die Würth MODYF GmbH & Co. KG als Spezialist für Sicherheitsschuhe und Arbeitsbekleidung mit Sitz in Künzelsau gehört zur weltweit agierenden Würth Gruppe. Die gesamte Würth MODYF Gruppe ist in 6 Ländern tätig und beschäftigt insgesamt über 500 Mitarbeitende.

Als echte Macher sind wir bei Würth MODYF stets mit Leidenschaft bei der Sache. Hohe Eigenmotivation, große Gestaltungsmöglichkeiten und eine starke Kollegialität zeichnen unsere Unternehmenskultur aus. Bist du bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil der Würth MODYF Familie.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir:

• Führen und weiterentwickeln der Mitarbeitenden und der Abteilung „First Level Supports“
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen
• Analyse von KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Fachlicher Ansprechpartner für das Team und relevante Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf und weitere
• Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung

Deine Qualifikation:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder ähnliches
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen
• Deine sozialen Skills sind stark ausgeprägt
• Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und Künstliche Intelligenz
• Verständnis für zukunftsfähige Service- und Geschäftsprozesse
• Du packst selbst mit an

Unsere Benefits für dich:

• Unbefristeten Arbeitsvertrag
• Du-Kultur im gesamten Unternehmen
• Kontinuierliche Entwicklungschancen durch unsere Feedback-Kultur und flache Hierarchien
• Vielseitige Gesundheits- und Kulturangebote im Würth Konzern
• Wir-Gefühl gegenüber Kollegen und Geschäftspartnern
• Tiefe Einblicke ins Unternehmensgeschehen und vielseitige Projekte
• Große Flexibilität im Arbeitsalltag durch Mobile Office, flexible Arbeitszeiten, u.v.m.
• Faire Vergütung und Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen, 30 TageUrlaub
• Wir schenken unseren Mitarbeitenden einen halben Tag Urlaub am Geburtstag
• Möglichkeit für bis zu 30 Tage Workation
• Angebot kostenloser, professioneller Beratung und Unterstützung durch Beratologen (Diplom-Psychologen) in allenLebensbereichen